Hepsiburada: Hesap Kilidi nedeniyle İade Sürecinin Başlatılamaması

Hepsiburada üzerinden satın aldığımız Roborock q Revo Curv 2 Pro Beyaz ürünümüz, 52 ve 53 hata kodlarını vermeye başladı. Bunun ardından yetkili servise başvurduk ve 31.08.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturuldu. Servis incelemesi sonucunda gerekli yedek parçanın temin edilemediği, bu sebeple ürünün onarımının sağlanamayacağı ve iade kapsamında olduğu yönünde rapor düzenlendi. Ürün 23.09.2026 tarihinde servisten ayrıldı ve elimizde yetkili servis iade formu bulunuyor.

Ancak asıl sorun, ürünü satın aldığımız Hepsiburada hesabına şu an erişimimizin olmaması. Alışverişi yaptığımız hesap çok eski olduğu için bağlı olduğu e-posta adresi kapatıldı, kullandığımız telefon numarası da değişti ve bu sebeple hesap tamamen kilitlenmiş durumda. Hepsiburada destek ekibi, biz talep ettikten sonra faturamızı bize iletti. Şu an elimizde Hepsiburada’nın bize gönderdiği fatura, yetkili servis iade formu ve bankadan bu alışverişe ait işlemi gösteren banka slibi mevcut.

Tüm bu belgelere ve hesabın bize ait olduğunu teyit edebilecek bilgilere sahip olmamıza rağmen, Hepsiburada destek her defasında sadece “başka hesap hakkında işlem yapamayız, bilgi veremeyiz” şeklinde ezbere cevaplar veriyor ve hiçbir çözüm odaklı adım atmıyor. Yaklaşık 5’ten fazla kez farklı zamanlarda destek ekibiyle görüştük, her defasında aynı standart cümleler dışında bir dönüş alamadık.

65.607,25 TL tutarındaki bu alışverişe ait 4505321462 numaralı sipariş, 174548076 cari numarası ve 7249004351 numaralı faturayla zaten sistemlerinde kayıtlı. Buna karşın, hesabın erişilebilir olmaması gerekçe gösterilerek bize iade süreci ilerletilmiyor. Sonuç olarak, yetkili servis iadeye uygun raporu vermiş olmasına rağmen, sadece hesap erişimi bahanesiyle mağdur ediliyoruz.

Hepsiburada’dan, elimizdeki servis iade formu, fatura ve banka slibi de dikkate alınarak ilgili siparişimize ait iade sürecinin hesap erişimine takılmadan başlatılmasını ve 65.607,25 TL tutarındaki bedelin bana iade edilmesini, ayrıca bu süreç boyunca karşılaştığımız mağduriyetin dikkate alınarak daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.