Hepsiburada: Hesabım Süresiz Kısıtlandı; Açıklama ve Çözüm Beklemekteyim

Yaklaşık 1 yıldır Hepsiburada hesabım hiçbir somut gerekçe sunulmadan kısıtlandı ve bu süre boyunca hesabıma yönelik kısıtlama kaldırılmadı. Siteye girdiğimde “İşleminiz onaylanmadı, hesabınızla ilgili bazı işlemler adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum, ancak bu durum fiili olarak süresiz bir engel haline gelmiş durumda.

Yıllarca Hepsiburada’dan kıyafet, ev mobilyası, mutfak eşyası, elektronik dahil hemen her kategoriden düzenli alışveriş yapan, Premium üyelik kullanan sadık bir müşteriyim. Buna karşın tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan hesabımın bloke edilmesini hem haksız hem de saygısızca buluyorum. Yeni hesap açmak da istemiyorum, çünkü sorunun bu biçimde üzerinin örtülmesi değil, mevcut hesabım üzerinden çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sadece “süresiz kısıtlama getirildi, açamayız” denilerek geçiştirildim, hiçbir somut sebep, kural ihlali veya detaylı açıklama paylaşılmadı. “Adil alışveriş” gibi yuvarlak ifadeler dışında hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadı. Yıllarca aktif ve Premium bir müşteriye böyle davranılmasını kabul etmem mümkün değil.

Hesabımın neden kısıtlandığının açık, anlaşılır bir şekilde yazılı biçimde tarafıma bildirilmesini, haksız yere uygulandığına inandığım bu süresiz kısıtlamanın kaldırılmasını ve hesabımın tüm haklarımla birlikte yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığının telafisi için gerekli jest ve iyileştirmenin yapılmasını bekliyorum.