Hepsiburada’da Züber Siparişinde Eksik Ürünler ve Red Cevabı, Tüketici Hakem Heyeti Uyarısı

5 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Züber markasına ait, toplamda yaklaşık 4.500 TL tutarında bir sipariş ettim. Siparişimin teslimi 8 Eylül saat 14:13’te Hepsijet Kargo ile yapıldı. Elime kocaman bir koli ulaştı ancak koliyi açtığımda siparişimdeki ürünlerden yalnızca cipslerin kutuda olduğunu, kalan 7 parça ürünün hiçbirinin kolinin içinde yer almadığını gördüm. Kutunun içini ve çıkan ürünleri fotoğrafladım.

Durumu hemen Hepsiburada’ya ilettim. Bana kamera kayıtlarının incelendiği ve ürünlerin kutuda olduğu söylendi. Bunun ardından yeniden aradım. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, kamera kaydını o anda izlediğini ve paketin, benim gönderdiğim fotoğrafla uyuşmadığını söyledi ve talebimi tekrar açacağını belirtti. Talep tekrar açıldı ancak yine reddedildi.

Gelen cevapta, kargo teslim anında herhangi bir rapor tutturup tutturmadığım soruldu. Kargoda hiçbir yırtık, delik veya hasar olmadığını, kolinin tamamen kapalı ve sağlam şekilde teslim edildiğini ve bu sebeple kargo firmasıyla ilgili herhangi bir rapor tutturmadığımı belirttim. Buna karşın, kutuyu açtığımda eksik olan ürünlerimle ilgili talebim tekrar oluşturulmasına rağmen bugün yine red cevabı aldım. Ayrıca kamera kayıtlarını benimle paylaşamayacaklarını söylediler.

Hem yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen ürünlerimin eksik gönderilmesi hem de elimde görseller olmasına rağmen şikayetimin sürekli reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Eksik gönderilen ürünlerimin bana gönderilmesini veya bedellerinin iade edilmesini, bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ifade etmek istiyorum.