Hepsiburada'da Satın Almış Olduğum Ayakkabının Tabanı Kırıldı ve Destek Şablon Cevaplarıyla Oyalıyor

Hepsiburada üzerinden Slazenger marka Akram ve Attack model ayakkabıları 433 859 427 3 numaralı sipariş ile satın aldım. Akram model ayakkabıyı yalnızca yaklaşık bir hafta kullandım ve ayakkabının tabanı parçalandı. Attack model ayakkabıyı ise hiç kullanmadım, kutusunu bile açmadım, sıfır şekilde duruyor ve aynı kalite sorunuyla karşılaşmaktan endişe ediyorum.

Sorunu fark ettikten sonra Hepsiburada üzerinden soru-cevap kısmından talep oluşturdum, beni Hepsiburada asistana yönlendirdiler. Asistan üzerinden çözüm talebi açıldı ancak bana verilen yanıt, yaşadığım ayakkabı sorunu ile ilgili değil, ürünün kargoya verilmemesiyle alakalı bir şablon cevaptı. 3 Temmuz’dan bu yana Hepsiburada ve Slazenger arasında sürekli yönlendirilerek çözüm arıyorum fakat kimse sorunumla gerçekten ilgilenmiyor, sadece üstünkörü cevaplar veriliyor ve hiçbir somut adım atılmıyor.

Ürünlerden özellikle Akram modelinde ciddi bir kalite sorunu yaşadım ve bu süreç boyunca marka ve Hepsiburada tarafından tamamen baştan savıldığımı hissediyorum. Bu sebeple sorunlu ürünü benden alıp gerekli incelemeyi yapmalarını ve her iki ürün için de mümkünse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Sürekli oyalama ve alakasız cevaplar yerine net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.