Hepsiburada'daki Satıcıdan Yanlış ve Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün Gönderildi
Hepsiburada üzerinden Arasbeauty isimli satıcıdan La Roche Mela b3 serum satın aldım. 13.09.2026 tarihli ve 4217453618 numaralı siparişimde, kargom geldiğinde 2024 yılında üretimden kaldırılmış olan bambaşka bir serum gönderdiklerini gördüm. Bana gönderilen ürün La Roche-Posay Pure Niacinamide 10 serum olup, sipariş verdiğim ürünle hiçbir biçimde aynı değildir. Satıcıya hemen mesaj yazarak durumu bildirdim, bana bunun da benzer özellikte olduğu ve ayrıca c vitamini serumu da gönderecekleri söylendi.
Fakat kutuyu açtığımda gönderdikleri ürünün son kullanım tarihinin 2023 olduğunu farkına vardım. Gönderilen ürünün ambalajı üzerindeki kabartma baskıda son kullanım tarihi 09/2023 olarak yer almaktadır. Yani hem farklı, hem de son kullanma tarihi geçmiş bir ürünü tarafıma yollamış oldular. Bunun ardından tekrar satıcıya mesaj yazdım ancak hiçbir biçimde yanıt alamadım.
Hepsiburada ile görüştüğümde ise, sipariş etmiş olduğum asıl ürünün tarafıma iletileceğini belirten bir mesaj almış olmama rağmen, bunun yerine ürün için iade başvurusu açıldığını gördüm. 1.299 TL ödeyerek aldığım ürün için “stok yok” bahanesiyle, yaklaşık 700 TL bile etmeyen eski ve son kullanma tarihi geçmiş bir ürün gönderilmesi hem art niyetli hem de insan sağlığıyla açıkça oynayan bir davranıştır. Satıcının sayfasında benzer şikayetleri olan başka müşterilerin yorumlarını da gördüğüm için, firmanın elde kalan, tarihi geçmiş veya eski stok ürünleri bu biçimde tüketiciye satarak adeta “stok boşaltma” alışkanlığı edindiğini düşünüyorum.
Hepsiburada bu satıcılara platformunda yer veriyor ve denetim ile yaptırım uygulamıyorsa, o zaman oluşan mağduriyetimizi gidermekle yükümlüdür. Son kullanma tarihi geçmiş bir kozmetik ürünü iade edip başkasına tekrar gönderilmesine sebep olmak istemediğim için, böyle bir ürünü kullanmak veya tekrar dolaşıma sokmak yerine imha etmeyi daha doğru buluyorum.
Talebim, ödediğim ücret karşılığında sipariş etmiş olduğum orijinal La Roche Mela b3 serumun, son kullanma tarihi geçmemiş ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesidir. Aksi halde hem Tüketici Hakları çerçevesinde hem de kozmetik ürünlerle ilgili yetkili tüm yerlere başvurmaya ve bu satıcıya karşı gerekli yaptırımlar uygulanana kadar süreci takip etmeye devam edeceğim.
6 yanıt
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete
dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada.
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-719337823596681 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. Mümkün olan en kısa sürede size yanıt verilecektir.
Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada
Feyza
Yorum
Evet kayıtta açtım defalarca soru ve talep bölümünden de yazdım bana en son sipariş verdiğiniz ürün size gönderilecek dendi ben kargo beklerken iade başvurusu oluşturulmuş.
Ben bu saatten sonra ürünümü sorunsuz olarak istiyorum.
Feyza
Yorum
Daha şikayetim sonuçlanmadı bekletiyorlar. 1 saatte sonuç alınacak bir talep günlerdir işlem sürecinde. Bende bu süreç boyunca üst makamlara şikayetimi devam edeceğim.
Feyza
Yorum
Buyurun Hepsiburada nın günlerce bekletip sunduğu çözüm. Çözüm denebilirse tabii. Zaten ben bunu yapabiliyorum size ne gerek vardı. Neyse la roche markaya ve CİMER'e gerekli şikayetimi yaptım onlar çözecek anlaşılan.
Feyza
Yorum
Sipariş verdiğim La Roche Mela b3 serum yerine son kullanma tarihi geçmiş, farklı bir ürün gönderildi. Satıcı ve Hepsiburada ile iletişim kurdum ancak hiçbir çözüm alamadım, taleplerim kapatıldı ve tamamen umursamaz bir tutum sergilendi.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap