Hepsiburada’da Lavin Sanal Mağazacılık’tan Yanlış Ürün Gönderimi ve Güven Sarsıntısı
Hepsiburada üzerinden Lavin Sanal Mağazacılık adlı satıcıdan 11 Ekim 2026 tarihinde 79 TL bedelle Domestos çamaşır suyu siparişi oluşturdum. Ancak ürün yerine paket içinden siyah bantla sarılı, ucu açık saman kağıdı çıktı ve resmen güvenim sarsıldı.
Siparişimde sadece bu ürün vardı. Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, iade yapılacağı söylendi. Fakat karşılaştığım mağduriyetin yalnızca ücret iadesiyle geçiştirilmesini yeterli bulmuyorum, zamanım ve güvenim de kayboldu.
Bu sebeple, hem karşılaştığım mağduriyetin telafisi hem de güven kaybımın bir nebze giderilmesi için tarafıma ek olarak bir kupon tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca aynı durumun başkalarının da başına gelmemesi için Lavin Sanal Mağazacılık satıcısının titizlikle incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 451 962 **’dir.
3 yanıt
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete
dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada.
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba Ayşe Hanım,
Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-070447891371260 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır.
Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz.
https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim
Saygılarımızla,
Hepsiburada
Ayşe
Yorum
Aynısını bana da gönderdiler bugün teslim aldım sorununuz çözülürse bana da bildirin ama çözüleceğini sanmıyorum
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap