Hepsiburada’da Kargonun Kaybolması ve Teslimatın Gecikmesi Hakkında Acil Çözüm İsteği
08.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişte, sipariş ekranında “Bugün Kapında” ibaresi yer alıyordu. Ancak siparişim aynı gün teslim edilmediği gibi, ertesi gün bu ifade “Yarın Kapında” olarak güncellendi. Buna karşın 09.10.2026 ve 10.10.2026 tarihlerinde de tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
Hepsijet kargoya verilen gönderim, 08.10.2026 saat 20.28’den bu yana GOP TM Aktarma Merkezi’nde hareketsiz bir şekilde beklemektedir. Günler geçmesine rağmen kargonun nerede olduğunun netleştirilememesi ve somut bir çözüm yolu sunulmaması kabul edilebilir değildir. 12.10.2026 tarihinde Hepsiburada tarafından aranarak; kargoda sorun yaşandığı, gönderinin kaybolmuş, şubede unutulmuş veya barkoduyla ilgili bir problem oluşmuş olabileceği tarafıma bildirilmiştir.
Ortada çözülmesi gereken adli bir vaka veya gizem yokken, sanki olay yeri incelemesi yapılıyormuş gibi konunun günlerdir “uzman ekipler” bahanesiyle iç süreçlerde bekletilmesi mantık dışıdır. Kargonun kaybolması, şubede unutulması veya paket bütünlüğünün bozulması tamamen operasyonel bir kusurdur ve bu hatanın faturası müşteriye çıkarılamaz. Hepsiburada ile Hepsijet arasındaki iç süreçler ve operasyonel aksaklıklar müşteriyi ilgilendirmemektedir. Ben, siparişimi zamanında ve sorunsuz şekilde teslim almakla yükümlü bir müşteri olarak bu süreç boyunca ciddi mağdur oluyorum.
Bu sebeple, akıbeti ve fiziksel durumu belirsizleşen mevcut gönderinin takibinden bağımsız olarak tarafıma sıfır, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış aynı ürünün yeni bir kargo kodu oluşturularak sıfırdan gönderilmesini istiyorum. Kargo tespiti bahaneleriyle günlerce bekletilmek yerine mağduriyetimin derhal giderilmesini, yaşanan bu sorunun acilen araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini ve yeni gönderimin çıkışının en hızlı şekilde sağlanmasını istiyorum.
4 yanıt
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete
dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada.
Rıza
Yorum
Yeni Gelişme: Ürün Teslim edilmemesine rağmen Adıma Teslimat Kaydı Oluşturuldu
şikayetimi oluşturduktan sonra yeni bir sorunla daha karşılaştım. Hepsiburada sisteminde siparişim 12 Ekim 2026 saat 19.38'de tarafıma teslim edilmiş ve teslim alan kişi olarak kendi adım gösterilmiştir. Ancak ürün bana ulaşmamıştır. Hepsijet'in kendi takip ekranında ise gönderi hâlâ GOP TM'de görünmektedir.
İki sistem arasındaki bu çelişkinin açıklanmasını, gönderinin gerçek konumunun tespit edilmesini ve tarafıma teslim edilmemesine rağmen adıma teslimat kaydı oluşturulmasının araştırılmasını istiyorum. Her iki ekranın görüntüsünü de kanıt olarak sakladım.
Mevcut mağduriyetimin yanı sıra, teslimatın gerçekte gerçekleşip gerçekleşmediğine ilişkin bu tutarsızlığın da somut şekilde açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum.
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 888332750 numaralı kayıt oluşturulmuş olup mümkün olan en kısa sürede size yanıt verilecektir.
Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada
Rıza
Yorum
08.10.2026 tarihinde kargoya verilen gönderimim, aynı gün saat 20.28’den beri GOP TM Aktarma Merkezi’nde bekliyor ve günler geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Buna karşın 12.10.2026 saat 19.38’de Hepsiburada sipariş ekranında kargomun teslim edildiği ve teslim alan kişinin ben olduğum gösterildi, fakat bana hiçbir biçimde kargo teslimi yapılmadı.
Üstelik Hepsijet’in kendi takip sisteminde gönderim hâlâ GOP TM Aktarma Merkezi’nde görünürken, Hepsiburada tarafında teslim edilmiş olarak işaretlenmiş durumda. Hepsiburada müşteri hizmetleri de aktarma merkezinde görünen bir gönderinin nasıl teslim edilmiş olarak işaretlendiğini sorgulayarak bunun bir yanlışlık olabileceğini belirtti. Birbiriyle tamamen çelişen bu kayıtların açıklığa kavuşturulmasını ve kargom teslim edilmemesine rağmen neden teslim edilmiş olarak gösterildiğinin net biçimde açıklanmasını istiyorum.
10.10.2026 tarihinden beri çözüm arıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri, yaşadığım mağduriyeti haklı bulduğunu ve sorunun Hepsijet tarafında olduğunu söylemesine rağmen, Hepsijet’ten gerekli dönüşlerin yapılmadığını ve bu sebeple sürecin çözülemediğini ifade etti. Hepsiburada bile mağduriyetimi kabul edip sorunun Hepsijet kaynaklı olduğunu belirtirken, Hepsijet’in günlerdir çözüm üretmemek için adeta direnmesini anlamak mümkün değil.
Her görüşmede “Uzman ekipler inceliyor” denilmesinden bıktım. Adli bir soruşturma yürütmüyoruz! Kargonun nerede olduğunu tespit etmek ve teslimat kaydındaki çelişkiyi açıklamak bu kadar zor olmamalı. Talebim ücret iadesi veya kupon değil, siparişimdeki ürünlerin yeni bir kargo koduyla hatasız bir şekilde gönderilmesidir. Mevcut kargonun incelemesi bahane edilerek daha fazla bekletilmeyi kabul etmem mümkün değil.
Hepsijet’in sorumluluğunu üstlenmesini, teslim edilmemiş bir gönderinin neden teslim edilmiş gösterildiğini açıklamasını ve yeniden gönderim işlemini derhal başlatmasını istiyorum. Artık Hepsijet firmasından oyalayıcı açıklamalar değil, somut ve hızlı bir çözüm istiyorum; sorumluluk alın ve mağduriyetimi derhal giderin.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap