Hepsiburada’da İade İptali ve Kargonun Gelmemesi Sıkıntısı

Hepsiburada üzerinden 4 Ekim’de Hoffmanns Titan kabin boy ABS siyah valiz satın aldım. Ürünü beğenmediğim için ertesi gün sistem üzerinden iade talebi açtım ve paketin hemen alınacağına dair mesaj gönderildi. Tüm gün evde olmama rağmen ne arayan oldu ne de paketi almaya gelen. Akşam saatlerinde ise iade başvurusunu benim iptal ettiğim, bu sebeple gelemedikleri yönünde bir mesaj aldım, oysa ben böyle bir iptal işlemi yapmadım. Bu siparişe ait numaram 4379940510’dur.

Bu süreçten sonra günlerce defalarca müşteri hizmetlerine telefon ederek kayıt bıraktım ancak yine ne geri dönüş aldım ne de bu ürünüm için herhangi bir adım atıldı. 11 Ekim’de bu kez Hepsiburada üzerinden Polo&Sky satıcısından Polo&Sky Elmas model siyah orta boy valiz aldım. Bu ürünü de yakından görünce beğenmedim ve site üzerinden tekrar iade başvurusu yaptım. Yine paketin ertesi gün teslim alınacağına dair mesaj gönderildi fakat kimse gelmedi. Sonrasında sistem üzerinden, iade başvurusunu iptal ettiğim için gelemedikleri ve yeniden talep oluşturmam gerektiği yönünde mesaj aldım. İkinci alışverişimin sipariş numarası 4431903568 olup, ürün bedeli 1.298,97 TL’dir ve bu siparişte de iade başvurusunu ben iptal etmedim.

Her iki siparişte de benim yapmadığım “iade iptali” gerekçesiyle kargonun alınmaması, verilen tarihlerde kimsenin adrese gelmemesi ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir biçimde çözüme ulaşamamam, Hepsiburada’nın müşterisine değer vermediğini ve taahhütlerinin arkasında durmadığını göstermektedir. Ayrıca “şu gün geliyoruz” şeklinde mesaj atıp, akşamında “iade talebinizi iptal ettiğiniz için gelemedik, yeniden talep oluşturun” mesajları göndermeleri oldukça rahatsız edici bir durumdur.

Yasal cayma süresi içinde yaptığım iade taleplerine rağmen valizlerimin vakit kaybetmeden adresimden alınmasını, iade süreçlerimin sorunsuz ve gecikmeden tamamlanmasını ve kartımdan çekilen tutarların eksiksiz olarak bana geri ödenmesini istiyorum. Bununla birlikte, sistemde benim talebim olmadan iade iptali görünmesine neden olan sorunun araştırılarak, süreç boyunca yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını ve bunun yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.