Hepsiburada'da Cepgsm Mağazasından Gelen Apple Airpods Pro 3 Ürünü için Tam İade Başvurusu
Hepsiburada üzerinden cepgsm adlı satıcıdan Apple Airpods Pro 3 kulaklık sipariş ettim. Ürün kargoyla elime ulaştığında kutuyu incelediğim sırada üzerindeki yazılar, etiketler, baskı kalitesi ve kutunun genel duruşundan ürünün orijinal olmadığını anladım. Bu sebeple kutuyu hiç açmadan doğrudan iade başvurusu başlattım.
Hepsiburada iade talebime şu ana kadar ilgili davrandı ve ürünü iade için kargoya verdim, şu an süreç kargo ve inceleme aşamasında görünüyor. Ancak orijinal olmayan ürün gönderilmiş olmasına rağmen satıcının mağazasının sistemde görünmemesi ve beni engellemiş gibi olması sebebiyle, satıcının iadeyi kabul etmeyeceğinden endişe duyuyorum. Orijinal olmayan ürün kutusu ve üzerindeki bilgilerle ilgili kanıtlayıcı nitelikte ekran görüntüsü ve fotoğrafları da hazırlamış bulunuyorum.
Bu alışverişe ait 481 542 582 5 numaralı siparişimin bilgilerini Şikayetvar ve Hepsiburada ile paylaşılmasını kabul ediyorum. Ödenen tutarın eksiksiz şekilde bana iade edilmesini ve orijinal olmayan ürün satan cepgsm mağazası hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka kullanıcılara yaşatılmamasını istiyorum.
2 yanıt
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete
dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada.
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.
Siparişinizde bulunan iade ürününüzün DHL kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir.
İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır.
Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır.
Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir.
Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/sikca-sorulan-sorular-detay/388 bağlantısı üzerinden erişebilirsiniz.
Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/sikca-sorulan-sorular-detay/237 linkinden veya mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz.
Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim
Saygılarımızla,
Hepsiburada
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap