Hepsiburada: Hasarlı Fırın Kapak Kulpunun Ücretsiz Orijinal Parça Değişimi İsteği

Hepsiburada üzerinden 4567256105 sipariş numarası ile 28.399 TL bedelle satın almış olduğum Electrolux EOD6F77WV 600 serisi steambake buhar ilaveli katalitik ve Aquaclean temizlemeli 72 litre A+ Wi‑Fi beyaz cam ankastre fırın, Hepsijet tarafından teslim edildi. Teslimat sırasında ambalaj ve straforların hasarlı olduğu görüldü; kurye görevlisi, hasara ilişkin tutanak tutulduğunu sözlü biçimde beyan etti, ancak tarafıma ne fiziksel bir tutanak nüshası verildi ne de dijital bir takip bilgisi paylaşıldı.

Paket açılıp yetkili servis kontrolü yapıldığında, kargo darbesine bağlı olarak fırının kapak kulpunda derin çizik ve hasar tespit edildi. Ayrıca ürünün metal üst kısmında da içe bükülme olduğu, yetkili servis tarafından Elle düzeltilip içinin boş olduğu ve bu sebeple sorun oluşturmayacağının ifade edildiği tarafıma bildirildi. 29.08.2026 tarihli yetkili servis raporum mevcuttur. Buna karşın müşteri hizmetleri ve canlı destek ile defalarca görüşmeme rağmen, ürünün güncel piyasa değerinin 65.000 TL seviyesine çıktığını ve Hepsiburada üzerinde stok bulunmadığını, bu sebeple ürünü iade etmek istemediğimi, sadece hasarlı kapak kulp parçasının temin edilmesini talep ettiğimi açıkça iletmeme rağmen hiçbir somut yanıt alamadım.

Tüm bu süreçten sonra sistem üzerinden açtığım kolay iade başvurusu de tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tek taraflı olarak “iptal edildi/reddedildi” durumuna düşürüldü. Ne iade süreci işletilmekte ne de hasarlı parça desteği sağlanmakta; tüketici olarak tamamen çözümsüz ve mağdur bırakılmış durumdayım.

36.000 TL’yi aşan fiyat farkı mağduriyetimin giderilmesi ve satın almış olduğum ürünün kusursuz hale getirilmesi adına, fırının hasarlı kapak kulp parçasının orijinal, sıfır yedek parça olarak acilen ve ücretsiz şekilde tarafıma temin edilmesini veya bu mağduriyeti net şekilde karşılayacak bir çözümle ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.