Hepsiburada: Eksik Puset ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri İade Başvurusu

Hepsiburada üzerinden Civil mağazacılıktan Prego Lyon i bebek arabası satın aldım. Ürün sayfasındaki görsellerde travel sistem olarak, yani pusetli şekilde gösteriliyordu ancak tarafıma yalnızca bebek arabası gönderildi, puset hiç teslim edilmedi.

Bunu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp eksik ürün kaydı oluşturdum. Herhangi bir geri dönüş olmayınca yeniden aradığımda, bu kez kaydın yanlış açıldığını, eksik ürün değil yanlış ürün şeklinde açılması gerektiğini söylediler ve yeni bir talep oluşturduk. Buna karşın yine bir sonuç elde edemedim. Yeniden aradığımda bu sefer fotoğraf eklemem söylenince talep üzerine görselleri yükledim, ardından aradığımda ise “olmayan ürünün fotoğrafını kanıtlamanıza gerek yoktu” denildi. Sürekli değişen ve birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor.

Müşteri temsilcileriyle her konuşmamda “bir önceki arkadaş yanlış bilgi vermiş” deniliyor, konuşurken sözüm kesiliyor, sürece ilişkin net ve tutarlı bir açıklama yapılmadan görüşmeler hızlıca sonlandırılıyor. Dün görüştüğüm Kader isimli temsilciyle konuşmamda ise daha önce “süreç uzasa bile sizin hatanız olmadığı için iade alınır” denmiş olmasına rağmen, bu kez bunun mümkün olmadığı söylendi. Aynı konuda her temsilciden farklı bir bilgi almak ve kimsenin gerçekten süreci açıklamaması bizi ciddi anlamda strese sokuyor.

Eşim bu ay doğum yapacak ve bu yaşananlardan dolayı bu ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyoruz. Ne eksik puset gönderiliyor ne de iade talebimiz onaylanıyor, herkes konuyu üzerinden atmaya çalışıyor. Sipariş numaram 4286547139’dur. Bu süreç boyunca karşılaştığımız mağduriyetin giderilmesini ve ürünün koşulsuz olarak iade alınarak ücretimin tarafıma iadesini istiyorum.