Hepsiburada: Defolu Rayban Gözlüğü için Haksız İadenin Kabul Edilmemesi ve Gecikmiş Geri Dönüş
Hepsiburada üzerinden Lara Optik satıcısından 458 019 069 0 numaralı siparişimle 6.329 TL tutarında Rayban güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü doğum günü hediyesi olarak almıştım; ancak elime ulaştığında kusurlu ve defolu olduğunu gördüm. Hediye için aldığım ürün kusurlu geldiği için ilk aşamada zaten ciddi bir mağdur oldum.
Ürün kusurlu olduğu için iade talebi açtım ve 14 Ağustos’ta ürünü Hepsiburada’nın sisteminden, satıcının kendi isminin yazdığı kutu ve yanında gönderdikleri, üzerinde yine firma ismi bulunan gözlük camı temizleme suyu ile birlikte eksiksiz şekilde geri yolladım. Buna karşın iademle ilgili günlerce hiçbir yanıt verilmedi, sistemde belirtilen iade sonuçlandırma süresi de aşıldı.
Ancak ben müşteri hizmetlerini arayıp özellikle talep oluşturduktan sonra 27 Ağustos’ta dönüş yapıldı ve iadem reddedildi. Reddetme gerekçesi olarak da “talep oluşturulan üründen farklı ürün göndermişsiniz” denildi. Kusurlu ürünü ellerinde bırakmamak için sanki ürün bana aitmiş gibi gösterip “farklı ürün gönderdiniz” bahanesiyle iademi reddettiklerini ve ürünü bana geri yollamaya çalıştıklarını düşünüyorum. Oysa ürünü, satıcının isminin yazdığı kendi kutusunda ve yine satıcının gönderdiği temizleme suyu ile birlikte gönderdim; bunlar zaten ürünün onlara ait olduğunun açık kanıtı.
Tüm bu süreç boyunca hem kusurlu ürün gönderilmesi, hem iadeye çok geç dönüş yapılması, hem de tamamen haksız bir şekilde “farklı ürün” iddiasıyla iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur oluyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri de bu konuda hiçbir biçimde çözüm üretmiyor ve ilgilenmiyor.
Ödediğim 6.329 TL tutarındaki bedelin, kusurlu ürünü eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen haksız yere tarafıma iade edilmemesini kabul etmem mümkün değil. Ücretimin tamamının derhal kartıma/hesabıma iadesini ve bu haksız “farklı ürün gönderdiniz” iddiasının incelenerek düzeltilmesini istiyorum.
6 yanıt
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete
dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada.
Dönüşünüzü bekliyorum. Firmanın bana ürünü tekrar gönderip beni tekrar iade süreciyle uğraştırmamasını ve iademin direkt onaylanıp paramın yatmasını istiyorum.
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba Yağmur Hanım,
Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-739486782115137 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. Mümkün olan en kısa sürede size yanıt verilecektir.
Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada
Günlerdir aynı biçimde oyalanıyorum 14 günlük iade süremi de bu biçimde doldurttular. Ne Hepsiburada ve ekibi ne de satıcı hiçbir biçimde dönüş yapmıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Satıcının vakit kaybetmeden ürünü bana geri yollamadan iademi onaylamasını istiyorum.
14 Ağustos’ta Hepsiburada uygulaması üzerinden Lara Optik satıcısından aldığım Rayban güneş gözlüğünü Hepsijet kargo ile iade için teslim ettim. İade paketim siyah Lara Optik kutusundaydı. Ancak kargo şubesinde veya aktarma merkezinde paketimin üzerine yanlış barkod yapıştırıldığı için, benim gönderdiğim paket satıcıya ulaşmamış, yerine başka bir müşteriye ait “Epify” tüy dökücü krem paketi satıcıya teslim edilmiştir.
27 Ağustos’ta satıcı, kendilerine ulaşan pakette gözlük yerine tüy dökücü krem bulunduğu gerekçesiyle iademi reddetti. Satıcı ile görüştüğümüzde, kargoda barkod karışıklığı (çapraz kargo) olduğunu, bana ait iade paketinin Hepsijet tarafından yanlış etiketlenerek başka bir gönderiyle karıştırıldığını fark ettik. Bu hata nedeniyle hem ürün bedelini geri alamadım hem de haksız yere iade reddi yaşamış oldum.
Hepsiburada üzerinden konuya ilişkin kayıt oluşturmama rağmen Hepsijet tarafından tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Kargo teslim ve iade süreçlerinin tamamı Hepsijet üzerinden yürütüldüğü için, barkod hatası ve paket karışıklığından tamamen kargo firmasının sorumlu olduğunu düşünüyorum.
Hepsijet’ten, iade sürecimde yaşanan barkod/kargo karışıklığının acilen kargo aktarma ve operasyon birimlerince incelenmesini, benim gönderdiğim Rayban güneş gözlüğü içeren Lara Optik kutusunun akıbetinin bulunmasını ve iade bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin yazılı ve net bir yanıt verilmesini istiyorum.
Kesinlikle hiçbir biçimde yardımcı olmadı Hepsiburada ve ekibi. Ben kendi basıma satıcı ile iletişim kurarak sorunumu çözdüm. Hepsiburada şikayetime dönüş bile yapmadı.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap