Hepsiburada: Avon Parfümlerinin Yanlış ve Kullanılmış Gönderimi, İade Sıkıntısı ve Satıcıdan Hakaretli Mesajlar

Hepsiburada üzerinden adonıss adlı satıcıdan Avon marka 5 adet kadın parfümü sipariş ettim. Ancak kargoyu açtığımda, içinden sadece bir adet, tamamen alakasız markada, üstelik açık ve kullanılmış bir parfüm çıktığını gördüm. Yani hem ürün adedi eksik, hem de marka ve ürün içeriği tamamen yanlış gönderilmiştir.

Siparişimi 17 Eylül’de verdim, ürün 21 Eylül’de teslim edildi. Teslim aldıktan sonraki ilk iş gününde ürünü hiç kullanmadan, hatalı ve kullanılmış geldiği için iade başvurusu oluşturarak geri gönderdim. Satıcı ürünü teslim almamın ardından, ürünün değiştirileceğini ve tarafıma doğru ürünün gönderileceğini belirterek işlemi bu biçimde işleme almış görünmesine rağmen, bir süre beklememe rağmen doğru ürünleri göndermedi ve sonunda yine aynı hatalı ürünü tarafıma geri gönderdi. Böylece hem iademi gerçekleştirmedi hem de mağduriyetimi uzattı.

Tüm bunlara ek olarak satıcı mesajlar üzerinden beni ürünü kullanmakla, ticari amaçla bu işi yapmakla itham eden, gerçek dışı ve ahlak dışı ifadeler içeren yazışmalar göndermeye devam etmektedir. Eklerde yer alan mesajlarda, haksız ithamlar ve saygı sınırlarını aşan ifadeler açıkça görülmektedir. Müşteri olarak hakaret içermeyen, sadece yanlış ürünü iade etmeye çalışan biriyim; buna karşın saygısız suçlamalarla karşılaşıyorum.

Hepsiburada’dan ve ilgili satıcıdan, sipariş numarası 425 435 663 3 olan alışverişime ilişkin olarak, ödediğim ürünün tam ve doğru şekilde (Avon marka 5 adet kadın parfüm) gönderilmesini veya ürün tamamen iade alınarak ücretimin eksiksiz ve ivedi bir şekilde bana geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca satıcının tarafıma gönderdiği uygunsuz ve itham içeren mesajlar nedeniyle, bu satıcı hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.