Hepsiburada: Açılmış Kutu ve Gelmeyen Kargo için Hızlı Çözüm İsteği

19 Eylül’de satıcısı Hepsiburada olan Onvo 65 inç televizyon siparişi oluşturdum. 21 Eylül’de güvenliğe bırakılan kargoyu akşam işten gelip aldığımda kutunun orijinal bandının açılıp tekrar kapatıldığını gördüm. Televizyonu bu haliyle kabul etmeyip aynı gün uygulama üzerinden iade talebi açtım ve 23 Eylül’de ürünün adresimden alınacağı bilgisi paylaşıldı.

23 Eylül günü saat 15.30 olduğunda kimse kargoyu almaya gelmeyince müşteri hizmetlerine yazdım, “kargo yolda, bugün alınacak” denildi. Akşam 18.50 olmasına rağmen yine kimse gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda sadece “kayıt oluşturduk” cevabını aldım. Sipariş numaram 4650732405’tir.

Sıfır, orijinal paketi kesinlikle açılmamış bir ürün sipariş etmişken, kutusu açılmış bir televizyonla uğraşmak zorunda kalıyorum. Ürünün iadesi, kargonun alınması, kontrol edilmesi, uygun bulunursa yenisinin gönderilmesi gibi süreçler derken 1 hafta 10 gün boyunca tek bir ürünle uğraşmak istemiyorum. Ayrıca Hepsiburada’dan yaptığımız alışverişlerin neredeyse üçte birinde benzer şekilde kargo ve süreç yönetimi sorunları, muhatap bulamama ve “kayıt açtık, bekleyin” şeklinde oyalayan cevaplarla karşılaşmak müşteri olarak artık bıktırdı.

Hepsiburada’dan, bu televizyon siparişim özelinde orijinal bandı açılmamış, tamamen sıfır bir ürünün hızlı bir şekilde bana gönderilmesini ve genel olarak da müşteri memnuniyetini artıracak, bu tür tekrar eden sorunları ortadan kaldıracak somut adımlar atılmasını istiyorum.