Hepsiburada: Açılmamış Tıraş Makinesi için Gerekçesiz İadenin Kabul Edilmemesi
Hepsiburada’dan 17 Mart tarihinde sipariş etmiş olduğum Philips mg9532/15 tıraş makinesi 18 Mart’ta elime ulaştıktan sonra, ürünü hiç açmadan ve kullanmadan iade talebi açtım. Ürünü 19 Mart’ta kargoya verdim ve 23 Mart’ta Hepsiburada’ya teslim edildi. Sipariş numaram 4421150391’dir.
İade başvurum hiçbir gerekçe belirtilmeden sistem tarafından otomatik olarak reddedildi. Bunun ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce sistemin otomatik ret verdiği söylendi, ardından talep oluşturuldu ve yaklaşık 7–8 saat sonra tekrar arandığımda, ürünün kişisel bakım ürünü olduğu için iadesinin kabul edilmediği ifade edildi. Ancak ürün kesinlikle açılmamış, kullanılmamış ve paketinde durmaktadır.
Kullanılmamış ve ambalajı açılmamış bir ürün için bu biçimde otomatik ve gerekçesiz ret verilmesini kabul etmem mümkün değil. Philips mg9532/15 tıraş makinesi için yaptığım iade talebimin yeniden incelenmesini ve ürünün iadesi alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.
5 yanıt
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete
dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada.
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba Sezer Bey,
Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 953630209 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. Mümkün olan en kısa sürede size yanıt verilecektir.
Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada
Merhaba,
İademin olumsuz olduğu bildirimini aldığımda müşteri hizmetlerinizi arayarak talepte bulundum. Talebim ürün kullanıldığına ve açıldığına dair kanıt istemiştim. Ürün sizin incelemeyi yapan kişiler tarafından açılmış bunu müşteri açmış gibi gösteriyor kanıt sorduğumda da ürün geri iade için kargoya verilecekmiş ve kanıt sunamıyorlarmış. Ürün açıldığına ve kullanıldığına nasıl karar veriliyor?
Kübra
Yorum
Çözüme ulaşıldı mı Hepsiburada'nın genel tavrı bu herhalde buradan alışveriş yapmamak lazım
Aynısı yaşandı kanıt istedim sunamayız dediler o kadar da ruhsuz bir konuşma yaptılar ki anlatamam bir daha yemin edeceğim ve Hepsiburada'yı kullanmayacağım bir de her şeyiyle kullanıyordum yatirim hesabi, Hepsiburada Yapı Kredi kartım var krediler, hepsipay, Premium üyelik satıcıyı tuttular
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap