Grundig: Reklamda Vaat Edilen Köpük ve Kahve Çeşitleri Çalışmıyor, Süt Soğuk

Grundig kva 8230 Delisia Tam Otomatik Espresso Makinesi’ni yaklaşık bir buçuk yıl önce Media Markt’tan satın aldım. Ancak cihaz sütü yeterince ısıtmıyor, sıcak olması gereken süt ılıktan öte soğuk kalıyor ve en önemlisi köpük ayarı düzgün çalışmıyor.

Yaşadığım sorun üzerine Grundig adına hizmet veren Arçelik yetkili servisi 04048-Pendik (batı) ile görüştüğümde, ürünün köpük ayarı var diye reklamının yapıldığını, ancak aslında böyle bir özelliğin bulunmadığını, cihaz üzerindeki köpük tuşunun sadece süs olduğunu, hiçbir fonksiyonunun olmadığını söylediler. Ayrıca aynı servis, makinenin sunduğunu iddia ettiği farklı kahve çeşitlerinin ekranda sadece birer görselden ibaret olduğunu, aslında hepsinin aynı kahve olduğunu ve bu yüzden görselde belirtilen kahveyi beklememem gerektiğini ifade etti.

Ürünü, özellikle köpük ayarı ve farklı kahve çeşitleri hazırlama özelliklerine sahip tam otomatik olduğu için tercih etmiştim. Reklamda vaat edilen bu özelliklerin gerçekte olmaması hem yanıltıcı hem de tüketici olarak beni ciddi biçimde hayal kırıklığına uğratıyor. Üstelik bu cihaza aldığım dönemde asgari ücretin üzerinde bir bedel ödeyerek yatırım yaptım.

Ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir. Bu sebeple öncelikli olarak cihazımın tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa yenisiyle değiştirilmesini, eğer gerçekten reklamda belirtilen özellikler gerçeği yansıtmıyorsa ödediğim ücretin bana iade edilmesini ve bu ürüne ilişkin yapılan tanıtımların gerçeğe uygun şekilde düzeltilerek tüketicilerin doğru bilgilendirilmesini istiyorum.