Grundig: Kısa Zamanda Parça Kırılması ve Filtre Tıkanmasıyla Performans Düşen Grundig Dikey Süpürge
Grundig vcp 7330 Hyperclean 450 watt şarjlı dikey süpürgeyi 2025 Kasım ayında Hepsiburada üzerinden 3.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra süpürgenin boru ile uç kısmını birleştiren hareketli parçalardan ilki kırıldı, geçen ay da aynı bölgedeki arkadaki benzer parça kırıldı. Ürün normal kullanımdayken bu kadar kısa sürede bu parçaların kırılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığı yaşattı.
Ayrıca süpürgenin 3. Modunda çalışırken kendiliğinden durma ve çekmemeye başlama sorunu çok sık yaşanıyor. Bunun filtre tıkanmasından kaynaklandığını düşünüyorum ancak filtre olağan dışı şekilde sık tıkanıyor. Evi süpürge ile temizlemek yerine, sürekli süpürgeyi temizlemek zorunda kalmak durumunda kalıyorum. Bu durum ürünün performansını ciddi biçimde düşürüyor.
Şu ana kadar Grundig müşteri hizmetleri veya servisine başvurmadım çünkü genellikle bu gibi durumlarda “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edildiğini duyduğum için aynı durumla karşılaşmaktan çekiniyorum. Ürünü normal, özenli kullanımda bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkarmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum.
Grundig’den, süpürgemin kırılan parçalarının ve yaşadığım performans sorunlarının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan tamir edilmesini ve mümkünse bu kadar sık sorun çıkaran ürünümün değiştirilmesini istiyorum. Sipariş numaram 428 583 914 8’dir.
2 yanıt
Grundig
Marka yanıtı
Sevgili müşterimiz ,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ediyoruz.
Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimi paylaştıktan sonra Grundig müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, üründeki kırık nedeniyle servisin durumu 'kullanıcı hatası' olarak değerlendirip benden yüksek ihtimalle ücret talep edeceğine dair endişemi dile getirdim. Müşteri temsilcisi, tamirin ücretli olup olmayacağının önceden belirlenmesi için sistem üzerinden fotoğraf ve videoların eklendiği bir kayıt oluşturacağını belirtti. Bu yaklaşımı makul buldum; çünkü ürünü servise kendim götürdüğümde hiçbir işlem yapılmasa dahi arıza tespit bedeli ödemek zorunda kalacaktım ve zaten kalitesiz, kolay kırılan bir parça için haksız yere ek ücret ödemek istemiyordum.
Ancak sonrasında yetkili servis tarafından arandığımda, kendilerine herhangi bir görsel ulaşmadığını belirterek ürünü getirmemi, kırık tespiti halinde işlemin ücretli olacağını söylediler. Görüşmeyi sonlandırdıktan sadece 10 dakika sonra ise telefonuma 'Talebiniz müşteri isteği doğrultusunda iptal edilmiştir' şeklinde bir mesaj geldi. Benim tarafımdan yapılmış herhangi bir iptal talebi kesinlikle bulunmamaktadır.
Ürünün başlık bölümündeki mafsallı kısım, tasarımsal olarak çok zayıf ve kolayca kırılmaya müsait bir yapıda. Üretim veya tasarım zafiyetinden kaynaklanan bu kırılmanın 'kullanıcı hatası' sayılarak faturasının müşteriye kesilmesini kabul etmem mümkün değil. Grundig'in bu tür müşteri geri bildirimlerini ürün dayanıklılığını geliştirmek için bir fırsat olarak görmesi gerekirken, bunu müşteriden haksız bedel talep etme bahanesine dönüştürmesi oldukça hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap