Grundig: Kurutma Makinesi Kurutmama Sıkıntısı, İki Kez Servis Sonrası Çözüm Yok, Değişim İsteği

Grundig’den 16.04.2025 tarihinde 7.810 TL ödeyerek Grundig GDH80Y-TUR b1 HP b15-GDP yd model kurutma makinesini aldım. Ürün şu anda garanti kapsamında, garantisi de 19.04.2027 tarihinde sona erecek. Yaklaşık 1 ay önce makine çamaşırları kurutmamaya başladı, program bittiğinde çamaşırlar adeta çamaşır makinesinden yeni çıkmış gibi tamamen ıslak kalıyor.

Bu şikayet üzerine ürün öncelikle 26.09.2026 tarihinde servise alındı, 3 gün sonra “sorun yok” denilerek geri getirildi. Servisten gelen makineyi çalıştırdığımızda ise durum daha kötü hale geldi, bu kez neredeyse hiç ısıtmıyor ve çamaşırlar tamamen ıslak kalıyordu. Bunun ardından tekrar Grundig üzerinden servisi aradım ve 13.10.2016 tarihinde makineyi yeniden aldılar. 3–4 gün sonra yine “herhangi bir sorun yok” denilerek teslim etmek istediler.

İkinci servise gidişlerinde ürünün aynı sorunu yaşadığını, bu sebeple değişim talep ettiğimi açıkça ilettim. Bana değişim için aynı parçanın iki defa değişmesi gerektiği, parça değişmediği için de değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak benim bildiğim kadarıyla tüketici mevzuatında aynı arızanın tekrarlanması esas alınmakta ve parça değişimi şart koşulmamaktadır. Makine iki kez servise gitmesine, her defasında “sorun yok” denmesine rağmen evde kullanırken çamaşırları hâlâ kurutmuyor.

Grundig müşteri hizmetlerini arayıp durumu doğrudan merkeze de ilettim, ancak “servisle halledersiniz” denilerek tekrar servise yönlendirildim. Ne marka ürünü ne de mağdur olan müşteriyi gerçekten sahiplenen bir çözüm sağlanmadı. Servis ise cihazda sorun yok demeye devam ediyor, fakat ürün evime her gelişinde aynı sorunu yaşatıyor ve kullanılamaz durumda oluyor. Tüm bu süreç Niğde Merkez’deki adresimde yaşanmaktadır, ilk servis kaydımın takip kodu 5297***03, ikinci kaydın takip kodu ise 5308***49’dur.

Defalarca servis süreciyle oyalanmak istemiyorum, garanti sürem dolana kadar beni oyaladıklarını düşünüyorum. Grundig’den, bu sürekli tekrarlayan kurutmama arızası nedeniyle kurutma makinem için ürün değişimi yapılmasını veya ayıplı ürün kapsamında ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca karşılaştığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.