Grundig: Gaz Kaçağı Ocağında Montaj Hatası ve 1 Aylık Servis Gecikmesi
Ocak ayında Grundig marka ankastre seti, yani davlumbaz, fırın ve ocak aldım. Gelen ürün kurulumu yapıldıktan sonra evde doğalgaz kokusu aldım ve ocağı kontrol ettiğim sırada gaz giriş kısmında kaçak olduğunu gördüm. Montaj hatası olduğunu düşünerek (ki gelen kurulum ekibindeki arkadaşların çok saygısız tavırlarına dayanarak) servisi bilgilendirdim. Sonrasında servis ekip yönlendirdiğinde gelen ekip, ocak gaz giriş kısmında çatlak olduğunu tespit etti. Değişimi 2 gün içerisinde onaylandı fakat ürünün servise ulaştırılması yaklaşık olarak 1 ayı buldu, ki ben her hafta başında müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimi ve aciliyet durumunu belirtmiş olmama rağmen.
6 yanıt
Grundig
Marka yanıtı
Sevgili müşterimiz ,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ediyoruz.
Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum çözülecek diye söylendi, randevu tarihi verildi verilen tarihte arayarak 10 dakikaya geleceklerini söylediler, yarım saat sonra mesaj gönderip randevumun ileti tarihe ertelendiği söylendi. Çözüm verebilmek veya aciliyet gözetilerek hiçbir işlem yapılamıyor iade yoluna gideceğim.
Bugün yeni bir güncelleme oldu, servise ulaşan ocağın hasarlı olduğu söylendi tekrar yenisi için beklemeye geçildiği söylendi, bakalım süreç ne kadar daha uzayacak
Grundig marka ocak aldım ve 26.01.2026 tarihinden beri yaşadığım gaz kaçağı ve montaj hatası sorunu hâlâ çözülemedi. Daha önce aynı konuyla ilgili Şikayetvar’da “Gaz Kaçağı Ocağında Montaj Hatası ve 1 Aylık Servis Gecikmesi” başlıklı bir şikayet oluşturdum, ancak problem devam etmesine rağmen talebim “sorun çözüldü” denilerek kapatılmış.
Tekirdağ Çorlu’da bulunan evimde montajı yapılan bu ürüne ilişkin Grundig müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm, ancak her defasında sadece oyalandım ve somut bir çözüm yolu sunulmadı. Hem güvenlik açısından risk taşıyan bir durum yaşıyorum hem de uzun zamandır mağdur ediliyorum.
Artık bu konunun gerçekten ele alınmasını ve devam eden sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Ürüne ilişkin gaz kaçağı ve montaj hatasının giderilmesini ve şikayetimin, sorun çözülmeden kapatılmamasını istiyorum.
Grundig marka gıgl 622410 ankastre ocak 23.01.2026 tarihinde hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Yapılan inceleme sonrası ürün değişiminin onaylandığı bilgisi paylaşıldı ancak yaklaşık iki aydır bu değişim bir türlü gerçekleştirilmiyor.
Her defasında yeni ocak gönderimi yapıldığı söylenmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi. Buna karşın sistemde değişim yapılmış gibi gösterilerek şikayetlerim kapatılıyor ve her defasında yeniden arayıp tekrar kayıt oluşturmak zorunda kalıyorum. Süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor ve mutfakta kullanmam gereken üründen hâlâ faydalanamıyorum.
Onayı verilen değişimin mümkün olan en kısa sürede gerçekten gerçekleştirilmesini ve yeni ocağın sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
2 ay oldu hala sorunum giderilmedi, üstelik yeni ocak gönderimi başlatıldı deyip ertesi gün yenisini teslim etmeden arızayı kapatıyorlar her defasında aradığımda yeni arıza kaydı oluşturuyorlar, bir daha Grundig marka tercih etmeyeceğim artık mahkeme yokuna taşıyacağım
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap