Grundig: Garantili Süpürgeye Yüksek Fırça Ücreti ve Garanti Dışı Bırakılması Mağduriyet Yaratıyor
Grundig vcp3930 dikey şarjlı süpürgeyi Trendyol üzerindeki Grundig yetkili mağazasından satın aldım. Ürünümün fırçası dönmüyor, bu sebeple ışığı da çalışmıyor ve süpürge çekiş gücünü tamamen kaybetti. Ürünüm garantili olmasına rağmen, yetkili servis fırça parçasının “aksesuar” olarak geçtiğini ve garanti kapsamında olmadığını ifade etti. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen yaklaşık 2.000 TL’lik bir fırça değişim ücreti talep ediliyor. Oysa ürünü yaklaşık 5.000 TL’ye aldım ve garanti süresi devam ediyor.
Müşteri temsilcisi ile görüşme yaptım ve aynı biçimde garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Fatura numaram: APE2075000360164. Bu sorun ilk defa yaşanıyor ve ürünün arkasında durulmamasından dolayı mağdur oluyorum.
Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını istiyorum.
3 yanıt
Grundig
Marka yanıtı
Sevgili müşterimiz ,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Ayşenur
Yorum
Aranmışım fakat telefona yetişemedim tekrar aranmasını istiyorum
Kr Elz
Yorum
Aynı sorunu bugün yaşadım. Üstelik bu 2. Grundig Dikey Süpürge ikisi de aynı yerden kırıldı. Demek ki fırça başlık ile boru arasındaki başlangıç oynar küçük parça hatalı üretiliyor, herkes aynı şikayette bulunmuş, o küçük parçanın sadece daha değişmesi ve sağlam üretilmesi gerekir. Neden başlık için 2300 gibi bir rakam ödeyeyim. 5500 gibi bir takama aldım zaten ve 3-4 kez kullandım.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap