Grundig: Garanti Kapsamındaki Parçanın Tekrar Arızalanması ve Servis Sisteminde Ürün Bulunamaması
24 Temmuz 2025’te Grundig MS 7130 kodlu tıraş makinesini Arçelik Kaleli Küçükyalı Maltepe bayisinden satın aldım. Ürünün döner başlığı birkaç ay önce bozulduğu için servis çağrıldı ve bu parça bir yıl garantili olacak şekilde değiştirildi. Ancak garanti kapsamında yenilenen bu döner başlık da kısa süre içinde yeniden dağıldı ve arızalandı.
Arızayla ilgili destek almak için Arçelik WhatsApp bot hesabı üzerinden servis talebinde bulundum, bana bir servis sitesi adresi verildi. Fakat bu sitede kullandığım Grundig MS 7130 model tıraş makinesi listelenmediği için ürünümü seçemiyor ve bu sebeple servisle hiçbir biçimde temas kuramıyorum. Elimde firmaya ait 2410103701 numaralı kaşe bilgisi de bulunuyor.
Şu an hem aynı parçanın ikinci kez arızalanması hem de servis sisteminde ürünümün listelenmemesinden dolayı mağdur oluyorum. Eski parçanın teslim edilip yeni parçanın takılacağı şekilde, ürünüm için uygun servis kaydının açılmasını, servis yönlendirmemin yapılmasını ve randevu oluşturularak parça değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum.
5 yanıt
Grundig
Marka yanıtı
Sevgili müşterimiz ,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ediyoruz.
Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Servis az önce kusurlu parçayı teslim aldı
Yeni parça sipariş edilmiş bekliyoruz
Yeni parça henüz bana ulaşmadı
Henüz yeni parça elime geçmedi Mart ayında teslim edilen ve Temmuzda cihaz alımından bir yıl bile geçmeden yeniden teslimini beklediğim parçanın bir yıl garantili olduğunu umuyorum. Ev telefonum aranmış ama evde değilim. Koskoca Grundig SMS veya kurumsal bir WhatsApp hesabından da bana ulaşabilir kanımca. Saygılarımla.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap