Grundig: Garanti Kapsamındaki Çatlayan Bağlantı için Servis 6000 TL Ücret İstenmesi
Grundig VCP-5030 25,2 V şarjlı dik süpürgeyi ev ortamında, normal kullanım şartlarında kullanıyordum. Ürünün garanti süresinin bitmesine yaklaşık üç ay varken, yaklaşık bir hafta önce süpürgenin gövde ile boru arasındaki iç içe geçen bağlantı/kilit kısmında içten kırılma meydana geldi ve bu sebeple boru gövdeye sabit duramaz hâle geldi.
Ürünü Çanakkale merkezdeki yetkili servise götürdüğümde, “kullanıcı kaynaklı plastik aksam aşınması” gerekçesiyle arızanın garanti kapsamına alınmadığı ve değişim için tarafımdan 6.000 TL ücret talep edildiği belirtildi. Ancak cihazda benim tarafımdan kaynaklı darbe, düşürme, kırma veya kullanım kılavuzuna aykırı kullanım olduğuna dair hiçbir somut teknik açıklama sunulmadı; bununla ilgili ayrıntılı bir rapor veya servis formu da tarafıma verilmedi. Kırık, normal kullanımda yük taşıyan bağlantı bölgesinde oluşmuş durumda ve ürünün garanti süresi hâlihazırda devam etmektedir.
Bu sebeple Grundig ve yetkili servisten, ortaya attıkları kullanıcı hatası iddiasının hangi teknik bulguya ve kullanım kılavuzunun hangi maddesine dayandığını açıkça gösteren yazılı ve detaylı bir rapor istiyorum. Böyle bir tespit sunulamıyorsa, bu arızanın normal kullanımda ortaya çıkan parça ve dayanım sorunu olarak değerlendirilerek garanti kapsamında ücretsiz onarımın veya parça değişiminin yapılmasını istiyorum. Aksi hâlde, mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
2 yanıt
Grundig
Marka yanıtı
Sevgili müşterimiz ,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ediyoruz.
Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Halil
Yorum
Merhaba,
Cevabınızda ürün ve hizmetlerle ilgili taleplerimi öncelikle Grundig’in kendi iletişim kanalı üzerinden iletmem gerektiğini belirtmişsiniz. Ancak yönlendirdiğiniz dijital başvuru kanalını kullanarak telefon doğrulamasını tamamlamaya çalıştığımda sistem sürekli “Teknik bir problem meydana geldi. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı vermektedir. Bu durumu gösteren ekran görüntüsünü de ekliyorum.
Dolayısıyla tarafıma önerilen iletişim kanalından başvurumu tamamlamam teknik olarak mümkün olmamıştır. Başvurum zaten yetkili servise ve Şikâyetvar üzerinden firmanıza ulaşmış durumdadır. Benden çalışmayan bir sistem üzerinden tekrar başvuru yapmamın istenmesi yerine, mevcut şikayet kaydımın incelenerek somut bir çözüm yolu sunulmasını bekliyorum.
Garanti süresi devam eden şarjlı süpürgemin gövde-boru bağlantı/kilit bölümündeki iç plastik parça normal kullanım sırasında kırılmış ve boru sabitlenemez hale gelmiştir. Yetkili servis tarafından yalnızca “kullanıcı kaynaklı plastik aksam aşınması” şeklinde genel bir değerlendirme yapılmış; herhangi bir darbe, düşme, zorlama bulgusu veya kullanım kılavuzuna aykırı davranış somut olarak açıklanmamıştır.
Bu sebeple tekrar istiyorum:
Kullanıcı hatası tespitinin hangi somut teknik bulguya dayandığının,
Varsa darbe veya yanlış kullanım izinin nerede olduğunun,
Hangi kullanım kılavuzu maddesine aykırı kullanım tespit edildiğinin,
Ayrıntılı teknik servis raporunun tarafıma yazılı biçimde verilmesini,
Normal kullanımda garanti süresi içerisinde kırılan bağlantı parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.
Tarafıma telefon veya e-posta üzerinden ulaşılmasını ve oluşturulan kayıt numarasının yazılı biçimde bildirilmesini rica etmekteyim. Sorunun garanti kapsamında çözümlenmemesi halinde, mevcut servis kaydı, ekran görüntüleri, ürün fotoğrafları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap