Grundig: Garanti Kapsamında Kırık Süt Köpürtme Nozulu, Güvenlik Riski ve Müşteri Hizmetleri İtirazı

Grundig Delisa 7230 kahve makinesini Teknosa İzmir Optimum mağazasından aldım. Cihazın süt köpürtme nozulu daha önce arıza yaptığı için garanti kapsamında değiştirilmişti ancak 15 Nisan civarında yenilenen bu parça sadece bir kez kullanım sonrası tekrar bozuldu.

Son arızada süt köpürtme nozulu kırıldı ve sütü dışarıya, etrafa püskürtmeye başladı. Bu sırada çocuğumun yanma riski bile oluştuğu için güvenlik amacıyla hemen su ile soğutma yaptım, kırılan parçalar da lavaboya dağılıp gitti. Yani kırık parçayı fiziki olarak korumam mümkün olmadı.

Servisle ve Grundig müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kırık parça olmadan bu parçayı garanti kapsamında değiştiremeyeceklerini, aksi halde benden ücret talep edebileceklerini söylediler. Ancak parça güvenlik gerekçesiyle suyla soğutulup lavaboya kaçtığı için elimde olması zaten mümkün değildi ve bu durum tamamen ürün arızasından kaynaklandı.

Ben bu süreç boyunca herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını, yeniden bozulan süt köpürtme nozulu için garanti kapsamında ücretsiz ve sağlam bir yedek parça temin edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan güvenlik riski nedeniyle de sürecin hassasiyetle değerlendirilmesini istiyorum.