Grundig: Ayvalık Servisinin Tekrar Eden Hataları ve Ürün Arızaları nedeniyle Değişim İsteği

Arçelik Ayvalık servisine defalarca göndermek zorunda kaldığımız Grundig espresso yarı otomatik ksm 6430 kahve makinemle uzun zamandır çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. Ürünü aldığımızdan beri özellikle süt haznesinin sütü köpürtmemesi sorunu en fazla 2–3 ay içinde tekrar ediyor. Son yaşadığımız sorunda da süt köpürtme problemi nedeniyle kayıt açıldı, cihaz servise alındı ve merkezden dokunmatik ekran ile süt köpürtme aparatı için parça talep edildiği bilgisi paylaşıldı.

Cihazı tamirden teslim aldığımızda sadece süt köpürtme başlığının değiştiğini gördük. Deneme yapmak için kapsül kahveyi kahve verme kısmına taktığımızda, bu kez kahve haznesinden kahvenin çok az aktığını fark ettik. Ürünü servise gönderirken kahve kısmında hiçbir sorun yokken, sadece sütlükte problem varken, ürün bize kahve haznesi de arızalı olacak şekilde geri gönderildi ve adeta cihazı kullanılamaz hâle getirmişlerdi. Ayrıca ürün bize servisten kirli şekilde teslim edildi.

Bu durum üzerine hem merkeze hem Ayvalık şubesine, arızası giderilsin diye gönderdiğimiz ürünün serviste hasar gördüğünü, bu ürünü artık kullanmak istemediğimizi ve süreç boyunca yaşadığımız mağduriyeti ilettik. Buna karşın bize, üründe bir sorun olmadığı ve sadece teknisyenin temizlik yaptığı yönünde yanıt verildi. Servisin ürüne zarar verdiğini düşündüğümüz, süreci gereksiz yere uzatan ve özür dahi dilemeyen bu yaklaşımdan oldukça şikayetçiyim.

Ürünüm için açılan 5311***82 numaralı talep hâlen sistemde görünüyor ve iş emrinin teknisyende olduğu bilgisi yer alıyor. Ürünüm garanti kapsamındayken, defalarca aynı sorunun tekrarlaması ve serviste yeni arızalar oluşması nedeniyle Arçelik’ten bu kahve makinesinin tamirle uğraştırılmadan yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca Ayvalık servisinin süreçteki hataları ve iletişim şekliyle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.