Grundig: Arçelik Espresso Makinesinin Sürekli Süt Köpürtme Arızası ve Değişim İsteği
Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden Arçelik merkez bayiden Arçelik Gruding ksm 6430 espresso kahve makinesini satın aldığımız günden beri cihazı neredeyse hiç kullanamadık. Ürünü aldıktan sonra daha 1 ay dolmadan süt köpürtme parçası otomatik olarak devreden çıkarak hem sütü hem kahveyi hazırlamamıza engel oldu. Bununla ilgili video çekip durumu anlatarak ürünü Arçelik a. Ş. Yetkili servisine teslim ettik.
Aynı arızadan dolayı cihaz tam üç kez servise gitmesine rağmen sorun hiçbir biçimde çözülemedi ve makineyi doğru düzgün kullanamadık. Son olarak 21.02.2026 tarihinde cihazı servisten teslim aldık, ancak yine aynı sorun sürüyor. Ayrıca bu kez süt köpürtme başlığı serviste onarım yapılırken hasar görmüş, süt sızdırıyor, yerinden çıkıyor ve süt köpürtme kolu resmen kopmuş durumda. Cihazı kullanamadan adeta hurdaya döndü ve Arçelik gibi güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan bunu beklemezdim.
Beş aydır aynı problemle uğraşıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece servise ileteceklerini ve kayıt açtıklarını söylüyorlar, bunun dışında bizimle değişim veya iade hakkında hiçbir yetkili kişi iletişime geçmedi. Yetkili Arçelik a. Ş. Bayisi de bu konuda yardımcı olmadığı gibi ürünü her defasında hasarlı şekilde geri gönderiyor.
Üç kez aynı arızayı veren ve hâlâ çözüme kavuşmayan bu cihaz için değişim veya iade istiyorum. Cihazı sorunsuz kullanabileceğimiz şekilde ya ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi konusunda tarafıma acil çözüm sunulmasını istiyorum.
4 yanıt
Grundig
Marka yanıtı
Sevgili müşterimiz ,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ediyoruz.
Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Mehmet
Yorum
Değişim veya iade olmasını istiyorum açık makine kapanıyor ve açılmıyor ekranı da hiçbir sıkıntı yoktu daha çok zarar vermiş servis yardim edin
Mehmet
Yorum
Süt köpürtücünün ufak bir temasta devreden çıkmasıyla ve kahve yapımına engel olmasıyla alakalı 3 kez servise gönderim sağladık ancak sorun hiçbir biçimde çözüme kavuşturulamadı henüz yeni ürün olmasına rağmen Ürünün ayıplı mal olduğu ortada olduğu halde değişimi bir türlü sağlanamıyor ve sürekli mağduriyet yaşıyoruz
Mehmet
Yorum
Grundig ksm6430 model süt köpürtücüsünü yaklaşık 2 ay önce aldım ve ürün, en ufak bir temasta bile devreden çıkarak kahve yapımını yarıda kesiyor. Süt köpürtücünün bu biçimde çalışmaması hem kullanım konforunu hem de üründen aldığım verimi tamamen bitirdi.
Bu sorun nedeniyle ürünü şimdiye kadar 3 kez servise yolladım, ancak her defasında ürün bana geri geldi ve aynı problem devam etti. Defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilememiş olması beni fazlasıyla mağdur ediyor.
Yaşadığım bu tekrar eden arıza ve çözümsüzlük sebebiyle, Grundig ksm6430 süt köpürtücümün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap