Grundig: Ankastre Fırın Teslimatı Gecikti ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

23 Ocak tarihinde Grundig’in Hepsiburada üzerindeki kendi satış mağazasından 430 559 197 0 sipariş numarası ile bir ankastre fırın satın aldım. Sipariş ekranında ürünün 24 Ocak’ta kargoya verileceği, 28 Ocak’ta teslim edileceği açıkça yazıyordu. Ancak bugün 1 Şubat olmasına rağmen sipariş durumunda hâlâ “kargoya verilmedi” ibaresi görünüyor.

Hepsiburada üzerinden defalarca müşteri hizmetleri kaydı açtım, yazılı biçimde bilgi talep ettim, ancak tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. İki kez de Grundig müşteri hizmetlerini telefonla aradık; onlar sistemlerinde ürünün kargoya verilmiş göründüğünü söylediler, fakat Hepsiburada tarafında hâlâ kargoya verilmemiş olarak görünüyor ve kurulum için de kimse aramadı. Bu sebeple ürünün nerede olduğu konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyoruz.

Hem Grundig’den hem de Hepsiburada’dan siparişime ilişkin net ve yazılı bir bilgi paylaşılmasını ve ankastre fırının acilen tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Arçelik/Grundig markasına yakışmayan bu teslimat ve iletişim sorununun mümkün olan en kısa sürede çözülmesini istiyorum.