FLO Ayakkabı: Yanlış Model Gönderildi, Stok Yokluğu ve Zaman Kaybı nedeniyle Doğru Ayakkabı Talebi

FLO mobil uygulaması üzerinden 12 Ekim tarihinde çocuğum için Kinetix lıster pu j p 5pr beyaz erkek çocuk spor ayakkabıyı 26 numara olarak sipariş ettim, ürün 14 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Ancak sipariş verdiğim model yerine farklı bir model gönderildi ve ayakkabısını heyecanla bekleyen çocuğum bu durum nedeniyle üzüldü.

Yanlış gönderilen ürünü iade edebilmek için kargo firmasına gitmek zorunda kaldım. Bu süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de FLO’nun yaptığı hatanın bedelini ben ödemiş oldum. Üstelik kargo için de ayrıca uğraştım, vaktim boşa gitti.

Karşılaştığım soruna ilişkin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sadece para iadesi yapılabileceği ve istersem ürünü yeniden almam gerektiği ifade edildi. Ayrıca sipariş verdiğim ayakkabının 26 numarasının şu an stoklarda olmadığı, bu sebeple ürünün yeniden gönderilemeyeceği belirtildi. Yani hem yanlış ürün gönderiliyor, hem kargo ve zaman kaybı bana kalıyor, hem de sonunda istediğim ürüne ulaşamıyorum.

Ben para iadesi değil, parasını ödediğim ürünün, siparişimde belirttiğim model ve 26 numara olarak doğru şekilde bana gönderilmesini istiyorum. Ürünün stokta görünmemesi, ilk başta stokta varken benim adıma yanlış ürün gönderilmesi gerçeğini değiştirmiyor. Yanlış gönderim nedeniyle mağdur edilen taraf ben olmama rağmen bu mağduriyetin bedelini ben ödemek istemiyorum.

FLO yetkililerinden, 2459308498 numaralı siparişimin incelenerek satın almış olduğum Kinetix lıster pu j p 5pr 26 numara ayakkabının aynısının temin edilip tarafıma gönderilmesi için somut bir çözüm yolu üretilmesini istiyorum. Ürün şu anda stokta yoksa dahi, mağduriyetimin giderilmesi için alternatif fakat gerçek anlamda tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunuyorum.