FLO Ayakkabı: Kaybolan Bot Ürünü için Sipariş İptali ve Ücretin Geri Ödenmesi İsteği

11.10.2026 tarihinde FLO’nun Urla şubesinden 92459293444 numaralı Lumberjack Harry hı 5pr siyah erkek outdoor bot (43 numara) siparişini verdim. 12.10.2026’da kargonun araca yüklendiği bilgisini aldım, ancak 14.10.2026 itibarıyla ürünün kaybolduğu ortaya çıktı. Buna karşın sistemde 15.10.2026 tarihinde teslim edilecek şeklinde bilgi gösterilmeye devam edildi ve bu süreç boyunca bekletildim.

16.10.2026 tarihinde Aras Kargo ile görüştüğümde, 6509643173337 kargo takip numarası ve 16515794 dosya numarası üzerinden inceleme sonucunda “tazmin uygundur” bilgisi paylaşıldı. Bunun ardından FLO müşteri hizmetlerini iki kez arayarak ürün iptali ve ücret iadesi talep ettim; ancak Aras Kargo’dan böyle bir bilgi alamadıklarını söyleyerek siparişi iptal edemeyeceklerini ve tekrar beklemem gerektiğini belirttiler.

Aras Kargo’nun ürünü kaybetmesi tamamen iki firma arasındaki takip ve tazmin süreciyle ilgilidir, müşteri olarak bu iç süreçlerin beni bekletmek için gerekçe yapılmasını kabul etmem mümkün değil. İzmir Bornova’dan İzmir Seferihisar’a yapılacak bir gönderinin 5 günde teslim edilememesine rağmen halen beklemem isteniyor.

Kaybolan ürünüm için siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini istiyorum.