FLO Ayakkabı: Üç Ay İçinde Deri Çatlamaları ve Kullanıcı Hatası Reddi

FLO’nun online mağazasından spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca gündelik ve oldukça normal koşullarda kullandığım halde, yaklaşık 3 ay içinde deri kısımlarında ciddi çatlamalar oluştu. Ayakkabıda hiçbir biçimde kesik, yırtık, bir yere takılma veya zorlayıcı, ürünü zorlayan bir kullanım söz konusu olmadı.

Ürünü incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Deri çatlamasının, özellikle yaz mevsiminde ve tamamen normal kullanımda kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmem mümkün değil. Bu durumda müşteri olarak benden ne beklendiğini ve nasıl bir kullanım istendiğini gerçekten anlayamıyorum.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, “kullanıcı hatası” gerekçesinin yeniden ve objektif biçimde gözden geçirilmesini istiyorum. Bu süreç boyunca ücret iadesi veya ürün değişimi konusunda destek verilmesini, mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.