FLO Ayakkabı: Niğde FLO Mağazasındaki İki Yıllık Garanti Ayakkabısının Patlaması ve Reddi

Niğde FLO mağazasından yaklaşık bir yıl önce Torex marka bir spor ayakkabı satın aldım. Öğrenci olarak ayakkabıyı sadece günlük yaşamda kullandığım halde, üç dört ay içinde ayakkabının ön kısmı patladı, ayrıca içteki çoraplık kısmı da ciddi biçimde eskidi ve yıprandı.

Bu durum üzerine ürünü iki defa FLO mağazasına götürerek incelemeye verdim. Her defasında fotoğraf ve video çekilmesine rağmen tarafıma ret cevabı geldi. Gelen yanıtta çoraplık kısmının garantiye girmediği söylenmiş, ayakkabının ön kısmındaki patlak içinse açık ve tatmin edici bir gerekçe tarafıma iletilmemiştir. Ürünün iki yıl garantili olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, yaşadığım bu sorunlar garanti kapsamına alınmamıştır.

Ayrıca mağaza, ayakkabının makinede yıkanmaması gerektiğini, aksi halde garanti kapsamına girmeyeceğini ifade etti. Ayakkabıyı makineye atmadığımız halde bu sorunları yaşadık. Bunun yanında elde yıkandığında da ayakkabının iç kısmındaki kirin tam olarak çıkmaması ve kuruma sürecinin çok zor olması nedeniyle kullanım konforu ciddi biçimde düşüyor.

Bu kadar kısa sürede bu derece yıpranan bir ayakkabı için hiçbir biçimde yardımcı olunmaması, özellikle de ürüne iki yıl garanti denmesine rağmen yaşanan sorunun sahiplenilmemesi beni hayal kırıklığı yaşattı. Eğer bu şartlarda yardımcı olunmayacaksa, iki yıl garanti ibaresinin müşteriyi yanıltmaktan başka bir anlamı kalmadığını düşünüyorum.

Tüm bu süreçler sonucunda, kısa sürede bu derece yıpranan ve patlayan ürünüm için garanti kapsamında işlem yapılmasını, mümkünse ayakkabının değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. İnceleme sürecinin müşteri mağduriyetini giderecek şekilde yeniden ele alınmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.