FLO Ayakkabı: Lumberjack Ayakkabısının Çatlaması ve İade Başvurusunun Kabul Edilmemesi
27.09.2026 tarihinde İstanbul Marmara Park FLO mağazasından Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sadece 4 gün sonra ayakkabının üzerinde çatlamalar ve kırılmalar oluştu; ayrıca kullanırken ayakkabının ön üst kısmı sanki kağıt buruşturur gibi ezilip tekrar eski formuna geliyor, yan taraflarında da potluk ve büzülme meydana geliyor.
Ayakkabıyı 03.10.2026 tarihinde mağazaya götürerek iade başvurusunda bulundum. Mağaza görevlileri ayakkabının fotoğrafını çekip incelemeye göndereceklerini söylediler; ancak ürün bende kaldı. Sonrasında sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapıldığını ve ayakkabıda kusur olmadığına karar verildiğini, bu sebeple iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Oysa ayakkabıyı her giydiğimde belirttiğim bölgelerde bariz bir deformasyon, ezilme ve potluk görüntüsüyle karşılaşıyorum; bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de bir süre sonra kalıcı kırışıklık, çökme veya kırılmaya dönüşeceği çok açıktır.
Bana iletilen cevapta “vurma, sıkma, rahatsızlık” şikayetleri üzerinden açıklama yapılmış, bu da benim asıl şikayet konumun ve iade talebimin doğru anlaşılmadığını gösteriyor. Dört gün içinde bu biçimde çatlama ve şekil bozukluğu yaşayan bir Lumberjack ayakkabıya “üründe sorun yoktur” denmesini ve sadece fotoğraf üzerinden yapılan incelemeyle talebimin reddedilmesini kabul etmem mümkün değil.
Ürünün ayıplı olduğu düşüncesindeyim ve ayakkabının iadesinin alınarak ücret iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde mahkeme yoluna başvuracağımı, ayrıca FLO mağazalarından bir daha alışveriş yapmayacağımı ifade etmek isterim. Aynı alışverişte bir de bot satın aldım; havalar uygun olmadığı için henüz kullanmadım, bu ürüne ilişkin de benzer bir sorun yaşamamayı umuyorum. Bu yüzden özellikle bu ayakkabıdaki sorunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
3 yanıt
Güven
Yorum
Şikayet oluşturduğum tarihten beri FLO yetkililerinden herhangi bir kanalla geri dönüş almadım. 12 Ekim akşamına kadar bekleyeceğim. Sorunumla ilgili bir dönüş alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Parayı yoldan toplamıyoruz, sonuna kadar hakkımı arayacağım.
Güven
Yorum
Markanın büyüklüğüne ve güvenirliğine yakışmayacak şekilde sorunuma tek bir yanıt veya ilgi gösterilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum mecburen. Umarım oradan bir sonuç alabilirim. Ama bir daha bende ailemde eşim dostumda FLO'dan alışveriş yapmayacağız. Sattığı ürünün arkasında durmayan firmadan alışveriş yapmayız. Çöpe giden 3.500 lira olur FLO'nun zararı kaybettiği müşterilerle daha fazla olur.
Güven
Yorum
27.09.2026 tarihinde İstanbul Marmara Park FLO mağazasından Lumberjack marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sadece dört gün sonra ayakkabının üzerinde çatlamalar ve kırılmalar oluştu. Ayrıca kullanırken ayakkabının ön üst kısmı sanki kağıt buruşturur gibi ezilip tekrar eski formuna geliyor, yan taraflarında da potluk ve büzülme meydana geliyor. Bu görüntü hem estetik açıdan rahatsız edici hem de bir süre sonra kalıcı kırışıklık, çökme veya daha ciddi kırılmalara dönüşeceği izlenimi veriyor.
03.10.2026 tarihinde ayakkabıyı mağazaya götürerek iade başvurusunda bulundum. Mağaza görevlileri ayakkabının fotoğrafını çekip incelemeye göndereceklerini, ürünün ise bende kalacağını söylediler. Sonrasında sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapıldığını ve ayakkabıda kusur olmadığına karar verildiğini, bu sebeple iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Oysa ayakkabıyı her giydiğimde belirttiğim bölgelerde bariz deformasyon, ezilme ve potluk görüntüsüyle karşılaşıyorum.
Bana iletilen cevapta “vurma, sıkma, rahatsızlık” şikayetleri üzerinden açıklama yapılmış, bu durum benim asıl şikayet konumun ve iade talebimin doğru anlaşılmadığını gösteriyor. Dört gün içinde bu biçimde çatlama ve şekil bozukluğu yaşayan bir Lumberjack ayakkabıya “üründe sorun yoktur” denmesini ve sadece fotoğraf üzerinden yapılan bir incelemeyle talebimin reddedilmesini kabul etmem mümkün değil.
FLO markası şu ana kadar sorunumla ilgilenmedi. Lumberjack yetkililerinin bu ayakkabının üretim hatalı olup olmadığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapmasını, sadece dört gün giyilen bir ayakkabının bu hale gelmesinde kullanılan malzemede hiçbir sorun olmadığını gerçekten söyleyip söyleyemeyeceklerini bilmek istiyorum. Yıllardır ayakkabı kullanan, 50 yaşında bir tüketici olarak bugüne kadar böyle bir malzeme kalitesiyle karşılaşmadım ve bu durumun Lumberjack markasına yakışmadığını düşünüyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu ayakkabının geri alınarak ücret iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve FLO mağazalarından bir daha alışveriş yapmayacağımı ifade etmek isterim. Aynı alışverişte bir de bot satın aldım, havalar uygun olmadığı için henüz kullanmadım ve bu ürüne ilişkin de benzer bir sorun yaşamamayı umuyorum. Bu sebeple özellikle bu ayakkabıdaki sorunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap