FLO Ayakkabı: Kısa Zamanda Aynı Yerden Açılan Ayakkabılar için Fotoğraf Üzerinden Reddetme Kararı Haksız

Tokat Novada AVM’de bulunan FLO mağazasından aldığım spor ayakkabılarda, satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra her iki üründe de aynı yerden açılmalar meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu biçimde deforme olması nedeniyle mağazaya başvurdum.

Ayakkabılar mağazaya bile alınmadan sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapıldı ve değişim isteğim reddedildi. Ürünü fiilen görmeden, sadece resimlere bakarak karar verilmesini hem adil bulmuyorum hem de müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum. Kısa sürede aynı sorunun iki ayakkabıda da yaşanması, üretim kaynaklı bir problem olabileceğini açıkça gösteriyor.

Sonrasında tarafıma “41860081203611350092 numaralı alışverişinize ait fp260903-273-0695211 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır. Detaylar için https://go.flo.com.tr/125/tCXJpf m:0388023942900019 b040” şeklinde bir mesaj gönderildi. Hem ayakkabıların kısa sürede aynı yerlerden açılması hem de ürünler fiziksel olarak görülmeden bu sonucun verilmesi nedeniyle bu kararı kabul etmem mümkün değil.

FLO’nun bu durumu inceleme ve alışveriş ile inceleme sürecine ait paylaştığım numaralar üzerinden yeniden değerlendirme yapmasını, ayakkabılarımın mağazaya fiziki olarak da incelenmek üzere kabul edilmesini ve her iki ürün için de değişim işleminin yapılmasını istiyorum.