FLO Ayakkabı: FLO Mağazasının İç Eğimli Ayakkabıya İadenin Kabul Edilmemesi

13.09.2026 tarihinde Çamsan AVM FLO mağazasından aldığım spor ayakkabıyı sadece iki gün kullandım. Kullandığım ilk andan itibaren her iki ayakkabıda da, özellikle solda olmak üzere, içe doğru belirgin bir eğim olduğunu farkına vardım. Ayaklarım istemsizce içe doğru kayıyor ve buna bağlı olarak sol bacağımda ağrı oluştu. Yıllardır spor ayakkabı giyen biri olarak ilk defa böyle bir durum yaşıyorum ve ayaklarımla ilgili bugüne kadar hiçbir ortopedik problemim olmadı.

16.09.2026 tarihinde, evime yakın olduğu için ürünü Sancaktepe Demokrasi Caddesi’indeki FLO mağazasına götürüp durumu detaylıca anlattım. Ayakkabı daha iki gün giyilmiş, üzerinden bir hafta bile geçmemiş olmasına rağmen ürünü alıp incelemeye göndermek yerine sadece fotoğraf çektiler. 18 Eylül Cuma günü bana mail yoluyla, “üretim kaynaklı kusur olmadığı, iade veya değişim yapılamayacağı” yönünde bir yanıt iletildi. Bu cevap, sorunun ayakkabıdan değil bende olduğu anlamına geldiği için açıkçası beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşatması ve sadece fotoğrafa bakarak inceleme sonucu verilmesi bana hiç adil ve güven verici gelmedi. Yaşadığım fiziksel rahatsızlık ve kullanım zorluğu da ortadayken, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmem mümkün değil.

FLO’dan talebim, ayakkabının gerçekten detaylı ve sağlıklı bir biçimde yeniden incelenmesi ve yaşadığım bu problem dikkate alınarak ürünün iadesinin alınması veya farklı bir ürünle değişimimin yapılmasıdır. Mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica etmekteyim.