FLO Ayakkabı: FLO Mağazasında Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Kısa Zamanda Yırtılması ve Müşteri Hatası İtirazı

Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan FLO mağazasından bir adet Lumberjack marka spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı yalnızca günlük hayatta, haftada 2–3 gün olacak şekilde normal kullanımda giydim. Kısa süre içinde ayakkabının arka kısmının iç tarafında yırtılma meydana geldi.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken mağazaya götürüp incelemeye verdim. İnceleme sonucunu SMS ile ilettiler ve sorunu “müşteri hatası” olarak değerlendirip talebimi olumsuz sonuçlandırdılar. Bu ayakkabıyı yoğun veya ağır bir kullanımda değil, normal ve dikkatli bir şekilde kullandım, buna karşın bu kadar kısa sürede arka iç kısmının yırtılması ürünün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu gösteriyor.

FLO’dan taleplerim şunlardır: Ayakkabımın yeniden, objektif ve ayrıntılı bir şekilde incelenmesini istiyorum. Hasarın hangi somut bulgulara dayanılarak kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğinin tarafıma yazılı biçimde açıklanmasını istiyorum. Üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur bulunup bulunmadığının yeniden değerlendirilmesini istiyorum. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, yasal haklarım doğrultusunda ücret iadesi veya ayıpsız misliyle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.

Amacım haksız bir talepte bulunmak değil, garanti süresi içerisinde hasar gören ürünümün adil bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını sağlamaktır. FLO yetkililerinden konuyla ilgili standart bir yanıt yerine, ürünün durumunu dikkate alan somut bir açıklama ve çözüm beklemekteyim. Sorunumun yeniden değerlendirilmesini ve tüketici olarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.