Exxen: Üyelik İptali Sonrası 275 TL Çekilen Ücretin İadesi İsteği
Trendyol üzerinden aldığım hediye kodu ile Exxen Dijital’de 2 aylık ücretsiz üyelik başlattım. Üyelik sürem 06.06.2025 tarihinde doluyordu ve bu tarihte sistem üzerinden üyeliğimi iptal ettim. Buna karşın, kayıtlı kartımı kaldırmama izin verilmediği için kartımdan 275 TL tutarında ücret çekildiğini sonradan farkına vardım.
Bu durum üzerine 0850 241 81 48 numaralı Exxen müşteri hizmetlerine telefon ettim. Görüşmede, saat farkı gerekçe gösterilerek üyeliğimin otomatik olarak yenilendiği ve iptal işlemini 05.06 tarihinde yapmam gerektiği ifade edildi. İstanbul’da yaşayan bir kullanıcı olarak bu gerekçeyi mantıklı bulmuyor ve kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Üyeliğimi süresi dolduğu gün iptal etmeme rağmen, kartımdan iznim dışında ücret çekilmesini uygun bulmuyorum.
Bu durum ilk defa başıma geliyor ve müşteri hizmetleri ile görüşmemde talebim reddedildi, herhangi bir çözüm sağlanmadı. Üyeliğimin iptal edilmiş olmasına rağmen kartımdan çekilen 275 TL’nin mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini istiyorum.
1 yanıt
Yiigt
Yorum
Trendyol ile bağlantılı olarak sunulan 3 aylık ücretsiz Exxen dijital aboneliğine yaklaşık 8 Mart tarihinde kayıt oldum. Bu deneme süresini fiilen hiç kullanmadığım halde, benden herhangi bir onay alınmadan 6 Haziran 2026 tarihinde Garanti’ye ait sonu 08** ile biten kartımdan 275 TL çekildiğini, bankamın geçmiş hareketlerini kontrol ederken tesadüfen farkına vardım. Banka hareketlerimi düzenli olarak kontrol etmesem bu tahsilattan haberim dahi olmayacaktı.
Ücretsiz deneme süresi bittiğinde üyeliğin ücretli olarak devam edeceğine, hangi tarihte hangi tutarın kartımdan çekileceğine dair açık, anlaşılır bir bilgi verilmesini ve açık onayımın alınmasını beklerdim. Ancak ne SMS, ne e‑posta, ne de uygulama içi herhangi bir uyarı almadan kartımdan para çekilmesi beni mağdur etti.
Durumu fark eder etmez Exxen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma iade yapılmayacağı, sadece üyeliğimin iptal edilebileceği söylendi. Ücretsiz deneme kapsamında kayıt olduğum bu hizmette, haberim ve açık onayım olmadan yapılan 275 TL’lik tahsilatı kesinlikle kabul etmem mümkün değil.
Exxen hesabım [email protected] adresine ve ad‑soyad bilgilerim Yiğit a**** adına kayıtlıdır. Haberim olmadan çekilen 275 TL’nin iptal edilerek mümkün olan en kısa sürede ilgili kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap