Exxen: Ücretsiz Deneme Sonrası İzin Almadan Tekrar Eden Ücret Çekimi ve İade Sıkıntısı
Exxen’in geçen yıl sunduğu 3 aylık ücretsiz deneme hakkını kullanmıştım. Kısa süre kullandıktan sonra memnun kalmadığım için hesabımı sildim ve herhangi bir ücretlendirme olmayacağını düşündüm. Ancak bu yıl 14 Mayıs tarihinde Ziraat Bankası’na ait sonu 7158 ile biten kartımdan 275 TL ücret çekildi.
Bunun ardından Exxen müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde paketi iptal etmediğim için iade edemeyeceklerini söylediler. Ben de görüşmede paketin iptal edilmesini talep ettim ve iptal edildiği söylendi. Hatta emin olmak için tekrar arayıp teyit ettiğimde de kesin iptal olduğu ve artık herhangi bir ücret tahsil edilmeyeceği belirtildi. Buna karşın 14 Haziran tarihinde kartımdan tekrar 275 TL çekim yapılmış.
İkinci kez aradığımda bu sefer sistemde iptal görünmediği, ancak iade başvurusu oluşturulabileceği söylendi. İlk aramamda “iade alamazsınız” denmişken bu kez iade başvurusu açıldı, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yansıtmadım.
Ücretsiz deneme sonrası bilgim ve onayım dışında devam eden bu ücretlendirmelerin tamamının iptal edilmesini, 14 Mayıs ve 14 Haziran tarihlerinde çekilen 275 TL’lerin kartıma iade edilmesini ve üyeliğimin sistemden kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum.
2 yanıt
Uzun zamandır Exxen ile yaşadığım ve çözülemeyen bir iade problemimi paylaşmak istiyorum. Bana ücretsiz paket tanımlandı, ben de bu ücretsiz paketi hiç kullanmadan kendi isteğimle iptal ettim. Buna karşın iptal ettiğim halde her ay kartımdan düzenli olarak ücret çekilmeye devam ediliyor.
Her ayın 14’ünde Ziraat Bankası kartımdan Exxen Dijital adına 275 TL sanal pos harcaması olarak çekim yapılıyor. İlk haksız çekim sonrası Exxen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aboneliğimin iptal edilmediğini söyleyip ücret iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Sonrasında tekrar görüştüğümüzde bu kez sistemlerinde iptal işleminin göründüğünü, iade başvurusu oluşturacaklarını söylediler. Ancak bu iade hiçbir biçimde hesabıma yansımadığı gibi, dün üçüncü kez 275 TL daha çekim yapıldı.
Bu sorunla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden Exxen hakkında şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve haksız çekimler devam etti. Exxen hesabım ve Ziraat kartım Cuma Sayın adına kayıtlıdır. Ücretsiz bir paket için, üstelik iptal edilmiş olmasına rağmen art arda üç kez ücret tahsil edilmesi hem haksız hem de mağduriyet yaratmaktadır. İptalini daha önce yaptığım bu abonelik nedeniyle alınan tüm 275 TL’lik ödemelerin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kartımdan bir daha hiçbir biçimde izinsiz çekim yapılmamasını istiyorum.
Ücretsiz deneme sonrası hesabımı sildim, ancak 14 Mayıs ve 14 Haziran tarihlerinde 275 TL ücret çekildi. Müşteri hizmetlerine telefon ettim, iptal edildiği söylendi ama tekrar ücret alındı. İade başvurusunda bulundum ancak hâlâ iade gelmedi ve kimse benimle iletişime geçmedi.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap