Casper: Touchpad Açılma Sıkıntısı için Ücret İstemesi ve Garanti İhlali

Casper Excalibur marka laptopumu 22.09.2025 tarihinde 41.479 TL ödeyerek satın aldım ve cihaz henüz 6 aylıkken touchpad kısmında açılma meydana geldi. 05.05.2026 tarihinde bilgisayarı çalışır haldeyken Bağcılar’daki Casper yetkili servisine götürüp sadece touchpad’deki açıklığın giderilip giderilemeyeceğini sordum. Oradaki yetkili, cihazın açılıp incelenmesi gerektiğini ve sonrasında benimle iletişime geçileceğini söyledi.

İki gün boyunca herhangi bir bilgi verilmedi, iki günün sonunda ise bana mesaj atılarak touchpad’deki sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenip, onarım için 9.500 TL talep edildi. İlk başvuruda arızanın, bilgisayar açılıp detaylı incelendikten sonra netleşeceği ifade edilmesine rağmen, cihazı açmadan, hiçbir işlem yapılmadan iki gün sonra nasıl böyle bir sonuca varıldığını anlamıyorum. Oyuncu bilgisayarı adı altında daha güçlü ve dayanıklı diye satılan bir ürüne, ortada bariz bir kronik problem varken neden sahip çıkılmadığını, neden her şeyin otomatik olarak kullanıcı hatasına bağlandığını sorguluyorum.

Casper’ın ürün satışı sonrası yaşanan pek çok sorunda, yazılımla ilgili görülen problemleri bile kullanıcı hatası kapsamına almaya çalıştığını düşünüyorum. Ücretsiz bakım hakkımı da “bilgisayar hasarlı” denilerek kullandırmadılar. Cihazımın ayıplı kullanımım olmadan, kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmem mümkün değil.

Touchpad açılmasıyla ilgili onarım işleminin garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve ücretsiz bakım hakkımın da tarafıma eksiksiz şekilde sağlanmasını istiyorum.