Casper: Hepsiburada’dan Casper Nirvana X Dizüstü Bilgisayarın Donma, Kapanma ve Menteşe Arızaları

Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Casper Nirvana X serisi dizüstü bilgisayarımı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra cihazda donma ve kendiliğinden kapanma sorunları yaşamaya başladım. Bu sorunlar nedeniyle Casper müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bir süre bu biçimde kullanmam gerektiği, sorun devam ederse yardımcı olacakları söylendi.

İş yoğunluğum sebebiyle cihazı bir süre daha kullanmak zorunda kaldım ancak problemler azalmadı, aksine artarak devam etti. Bunun ardından tekrar servisle görüşüp inceleme talebinde bulundum ve ürünü servise yolladım. İnceleme sonrası bana herhangi bir problem bulunmadığı, sadece bakım yapılıp performansının artırılarak tarafıma gönderileceği ifade edildi. Ben de sorunun giderileceği ümidiyle bu durumu kabul ettim.

Cihaz bana geri geldiğinde ise ilk açtığım anda yine donma problemiyle karşılaştım. Üstelik zamanla menteşe problemi nedeniyle ürünün ekran ile klavye arasındaki bağlantı noktaları ayrıldı ve fiziksel olarak da kullanımı zorlaşmaya başladı. Şu anda cihazı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Tüm bu süreçlerin ardından, kronik hale gelmiş bu arızalar ve menteşe problemi nedeniyle oluşan mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, ürünüm için ya değişim yapılmasını veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Daha fazla zaman kaybetmeden kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.