Casper: Media Markt'ta Garanti Altındaki Tabletin İç Ekran Kırığı İddiası ve Haksız Ücret İstenmesi

Aralık ayında Media Markt’tan Casper pad h10 Pen tablet satın aldım. Cihazı yaklaşık 6 aydır sadece ders çalışmak amaçlı, oldukça özenli bir şekilde kullanıyordum. Yaklaşık bir hafta önce ders çalışırken tabletin ekranı bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Cihaz hiçbir biçimde darbe, düşme veya çarpma almadığı halde tamamen normal kullanım sırasında bu sorun ortaya çıktı.

Bunun ardından tableti Media Markt müşteri hizmetlerine götürdüm ve T065-38815-R-C numaralı kayıt ile ürünü teslim ettim. O gün herhangi bir bilgi verilmedi, sadece form oluşturuldu ve “Sizi arayacağız” denildi. Bugün aradıklarında ise ekranın içten kırıldığını, bunu onaylarsam garantiye verilip bir fiyat belirleneceğini, yani ücretli işlem yapılacağını söylediler. Ürünü alalı sadece 6 ay olmuşken, üstelik garanti kapsamındayken, kullanıcı hatası varmış gibi davranılıp benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

Ben ders çalışırken sadece ekrana bakarken nasıl içten ekran kırığı oluştuğu açıklanamıyor, buna karşın garanti kapsamı dışında tutulmaya çalışılması hem Casper markasına hem de Media Markt’a olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Müşteri sorununu garanti sürecinde bile sahiplenmeyen, çözüm değil ücret teklif eden bir yaklaşımı kabul etmem mümkün değil.

Bu sebeple, cihazımdaki arızanın kullanıcı hatası olmadığının kabul edilerek garanti kapsamında işlem yapılmasını, benden hiçbir biçimde ücret talep edilmemesini ve bu ayıplı ürünü kabul etmediğim için paranın iade edilmesini istiyorum. Aksi halde bu sürecin peşini bırakmayacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle ifade etmek istiyorum.