Casper: Garanti Süresinde Çözülmeyen Laptop Arızaları ve Yanıltıcı Ücret İstenmesi

Casper Excalibur g870 model laptopumu Ağustos 2023’ten bu yana defalarca servise götürmeme rağmen sorunlarım çözülemedi. Cihazım garanti kapsamındayken servise teslim ettiğimde her defasında “yapıldı, sorun giderildi” denilerek tarafıma teslim edildi, ancak kısa süre sonra aynı problemler tekrar etti.

İkinci kez servise götürdüğümde cihazı komple değiştirdiklerini söylediler, ancak teslim aldığım ürünün model ve seri numarasının aynı olduğunu gördüm. Buna karşın benden ayrıca Windows ücreti de alındı. Şu anda cihazımda mavi ekran hataları, SSD veya RAM kaynaklı olduğu söylenen hatalar ve şarjdan çektiğim anda kapanan bir batarya sorunu devam ediyor. Sorunun yazılımsal veya virüs kaynaklı olmadığından neredeyse eminim, çünkü en az 15 kez format attım, 2 defa Windows 10’a dahi geri döndüm ve Kaspersky Premium ile 7 kez tam tarama yapmama rağmen hiçbir sorun tespit edilmedi.

Cihazımın garantisi bittikten sonra tekrar başvurduğumda bu sorunların giderilmesi için ücret ödemem gerektiği, ücret ödemeden herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi. Garanti süresi boyunca aynı arızalar için birkaç kez Cevizlibağ şubesine gitmiş olmama rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememiş olması ve şimdi benden yeniden ücret istenmesi beni mağdur ediyor.

Ayrıca müşteri temsilcisinin ilgisiz tavrı ve çözüm odaklı olmaması da süreci daha zor hale getirdi. Garanti kapsamındayken çözülemeyen ve artık kronik hale gelmiş bu arızalar için benden ücret talep edilmeden, cihazımın gerçekten değiştirilmesini veya kalıcı şekilde onarılmasını ve alınan Windows ücretim dahil mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.