Casper: Via L50 Tablet Üç Kez Arızalandı, Değişim İsteği
Geçen sene 5 Haziran 2025 Perşembe günü Muğla Vatan Bilgisayar şubesinden Casper Via l50 tablet satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra ekranı arızalandı ve görüntüde büyüme sorunu oldu. Tableti garanti kapsamında servise yolladım ve işlem yapıldıktan sonra tarafıma geri teslim edildi.
Cihazı teslim aldıktan kısa bir süre sonra bu kez de dokunmatik ekran tamamen çalışmaz hale geldi. Bu arızada hemen servise vermedim ve bir süre bekledim. Yaklaşık 3 hafta önce tekrar Muğla Vatan Bilgisayar’a götürdüm ve tablet yeniden garanti kapsamında tamire gönderildi. Geçen hafta cihazı geri aldım fakat bu kez de kullanımın üzerinden sadece yaklaşık 1 saat geçtikten sonra tekrar arızalandı. Arızalar herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmadan, cihaz kendi kendine ortaya çıktı.
Bir ürünün 1 yıl dolmadan üç kez arızalanması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün sürekli sorun çıkarıyor olması sebebiyle mağdur durumdayım ve artık bu tablete güvenemiyorum. Casper Via l50 tabletimin yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ifade etmek isterim.
3 yanıt
Yeşim
Yorum
Casper Via l50 marka telefonumu 1 yıl içinde 3 kez arıza yaşadığım için servise yolladım. Daha önce ekranın küçülmesi, dokunmatiğin çalışmaması gibi problemler yaşadım, şu anda da uygulamadayken kendi kendine kapanma sorunu devam ediyor.
Bu sorunlar nedeniyle daha önce Şikayetvar üzerinden Casper hakkında ayrıntılı bir şikayet yazdım ancak üzerinden 1 haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne Casper’dan ne de yetkili bir birimden benimle hiçbir biçimde iletişim kurulmadı. Şikayetimin altında yer alan iletişim bilgilerim güncel ve doğru olmasına rağmen herhangi bir yanıt alamadım.
Üründe bu kadar sık arıza yaşanmasına rağmen markanın ilgisiz kalması ve çözüm sunmaması beni hayal kırıklığı yaşattı, Casper’ı bu davranışı nedeniyle kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Casper’ın mümkün olan en kısa sürede benimle iletişim kurarak hem telefonumdaki arızalar için kalıcı bir çözüm üretmesini hem de bu süreç boyunca yaşadığım ilgisizliği telafi edecek bir adım atmasını istiyorum.
Yeşim
Yorum
Sorunuma hızlı ve kesin çözüm sundular ve yeni ürün gönderdiler. Müşteri hizmetleri çok ilgililer. Casper ailesine çok teşekkür ediyorum ve bu markayı tavsiye ederim
Casper
Marka yanıtı
Merhaba Yeşim Hanım,
Yaşadığınız sürece ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız ve çözüm sonrasında memnuniyetinizi ilettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Sürecin beklentilerinizi karşılayacak şekilde sonuçlanmış olmasından mutluluk duyuyoruz.
Casper VIA L50, günlük kullanımda pratikliği, taşınabilir yapısı ve kullanıcı dostu deneyimiyle öne çıkan bir modelimizdir. Cihazınızdan en iyi performansı alarak keyifle kullanmaya devam etmenizi temenni ederiz.
Kullanıcılarımızdan gelen her geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için büyük önem taşıyor. Sizlere en iyi deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımıza aynı özenle devam edeceğiz.
Casper’ı tercih ettiğiniz ve bize duyduğunuz güven için teşekkür eder, cihazınızı iyi günlerde kullanmanızı dileriz.
Saygılarımızla,
Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap