Casper: Nirvana İki Yıl Garantili Olmasına Rağmen Altı Ay Arayla İkinci Kez Arızalandı
Haziran 2024 tarihinde Casper’ın kendi internet sitesi üzerinden satın almış olduğum Excalibur model masaüstü bilgisayarım, iki yıl garantili olmasına rağmen altı ay arayla ikinci kez arızalandı. En son 18.03.2026 tarihinde kasadan ekrana hiçbir biçimde görüntü gelmemesi ve kasanın arızalanması sorunu yaşadım.
Son iki gündür Casper müşteri hizmetlerine telefon ederek hem bu arızayı hem de cihazın neden altı ayda bir arızalandığını sordum. Buna karşın tarafıma yalnızca onarım yapılacağı ve yasal 20 gün tamir sürelerinin olduğu söylendi. Görüşmede benimle konuşan müşteri temsilcisinin ise azarlar bir üslup kullanarak daha en başta sorunun doğrudan kullanıcı hatasından kaynaklandığını ima eden ifadeler kullanması, hem saygı hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ayrıca rahatsız etti.
Casper bilgisayarın tarafıma yazılı ve net bir şekilde bu arızanın gerçek sebebini bildirmesini, aynı arızanın veya benzer sorunların yeniden yaşanmaması için ne gibi teknik tedbirler alınacağını açıklamasını ve bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
3 yanıt
Kılınç
Yorum
26.06.2024 tarihinde Casper resmi satış sitesinden Casper Excalibur Gaming e750 model masaüstü oyun bilgisayarı satın aldım. Ağustos 2025 tarihinde cihaz arızalandı ve kasadan ekrana görüntü gelmemeye başladı. Ürünü garanti kapsamında servise yolladım, onarımı kısa sürede yapılıp tarafıma geri gönderildi.
17.03.2025 tarihinde aynı arızayı tekrar yaşadım ve cihazı yeniden garanti kapsamında onarım için gönderdim. 01.04.2026 tarihinde onarımdan gelen cihazın formunda RAM değişimi yapıldığı yazıyordu. Cihazı teslim aldıktan iki gün sonra kurulumunu yaptık ancak kasadan ekrana yine görüntü gelmedi, yani arıza giderilmemişti.
Sorunun ekrandan kaynaklı olup olmadığını anlamak için monitörü farklı bir masaüstü bilgisayara taktık ve ekranda herhangi bir problem olmadığını gördük. Buna karşın aynı arızayı üçüncü kez yaşamış bulunuyoruz ve cihazın tekrar onarıma gitmesi gerekecek.
Garanti süresi devam eden bu ürün için sürekli aynı sorunu yaşamaktan dolayı mağdur durumdayım. Sürekli onarım yerine, arızası giderilemeyen bu kasanın değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Konuya ilişkin olarak Casper yetkililerinin ivedilikle tarafımla ilgilenmesini rica ederim.
Kılınç
Yorum
26.06.2024 tarihinde Casper’ın resmi satış sitesinden Casper Excalibur Gaming e750 model masaüstü oyun bilgisayarını yaklaşık 36.000 TL ödeyerek satın aldım. Ağustos 2025 tarihinde cihaz arızalandı ve kasadan ekrana görüntü gelmemeye başladı. Ürünü garanti kapsamında servise yolladım, onarım kısa sürede yapılarak tarafıma geri gönderildi.
17.03.2025 tarihinde aynı arızayı tekrar yaşadım ve cihazı yeniden garanti kapsamında onarım için gönderdim. 01.04.2026 tarihinde onarımdan gelen cihazın formunda RAM değişimi yapıldığı belirtiliyordu. Cihazı teslim aldıktan iki gün sonra kurulumunu yaptık ancak kasadan ekrana yine görüntü gelmedi, yani aynı arızanın aslında giderilmediğini gördük.
Sorunun ekrandan kaynaklı olup olmadığını anlamak için monitörü farklı bir masaüstü bilgisayara bağladık ve ekranda herhangi bir problem olmadığını teyit ettik. Buna karşın aynı arızayı üçüncü kez yaşamış bulunuyorum ve cihazın tekrar onarıma gitmesi gerekecek duruma gelmesi beni ciddi biçimde mağdur etmektedir.
Garanti süresi devam eden bu ürün için sürekli aynı sorunla karşılaşmak istemiyorum. Sürekli onarım yerine, arızası bir türlü kalıcı olarak giderilemeyen bu kasanın değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum. Konuya ilişkin olarak Casper yetkililerinin ivedilikle tarafımla ilgilenmesini rica ederim.
Casper
Marka yanıtı
Merhaba Kılınç Bey, Müşteri Hizmetlerimiz üzerinden tarafınızla iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap