Casper: Laptopta Fan ve Anakart Arızası, Ücretsiz Değişim İsteği

Casper Excalibur g915 model laptopumu yaklaşık bir ay önce satın aldım. İlk başlarda cihazda hiçbir sorun yoktu, ofis ortamında, oldukça sakin ve hafif kullanımla, sadece normal sessiz fan sesiyle kullanıyordum. Ancak sonrasında cihaz durduk yere bir anda yüksek devirde fan çalıştırmaya başladı ve bu durum hiç normale dönmedi. Fan maksimum modu kapalı olmasına rağmen cihaz sürekli yüksek fanla çalışıyordu.

Sorun yazılımsal olabilir diye düşünüp format atmaya karar verdim ve cihazı sıfırladım. Sıfırlama esnasında da bilgisayar deli gibi fan döndürmeye devam etti. İşlem bitince yine aynı biçimde yüksek fanla çalışmayı sürdürdü. Prize takılı olmamasına rağmen normal kullanım sırasında bir anda ekran gitti ve cihazdan yanık kokusu geldi.

Bunun ardından 18 Mayıs’ta cihazı, fatura, garanti belgesi, kutusu ve şarj aletiyle birlikte, sıfır ayarında ve üzerinde en ufak çizik bile olmayan şekilde Casper Plaza’ya teslim ettim. Teslim sırasında durumu ayrıntılı şekilde yazarak birebir ürün değişimi ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. 20 Mayıs’ta telefonla bana dönüş yapıldı ve cihazın anakartının yandığı, kullanıcı hatası olduğu ve sıvı teması tespit ettiklerini söylediler. Oysa bilgisayarı bir ay içinde hem çok az kullandım hem de sıvı teması yaşanacak hiçbir durum olmadı.

Tarafıma cihazın tamir edileceği ve yaklaşık 50.000 TL tamir ücreti talep edildiği söylendi. Bir aylık, çiziksiz, özenle kullanılan, hatta toz olan zemine bile koymadan önce peçeteyle silen bir kullanıcı olarak bana “sıvı teması” denilmesi oldukça haksız ve asılsız bir ithamdır. Cihaz prize bağlı bile değilken böyle bir yanma yaşanması, sorunlu bir donanım olduğunu açıkça göstermektedir. Sağlam, temiz bir cihaz bir ayda kendi kendine ana kart yakmaz.

Casper’ın bu süreç boyunca ürününün arkasında durmaması, hatayı kullanıcıya yüklemeye çalışması ve yüksek bedelli tamir ücreti talep etmesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Daha önce farklı markalardan birçok laptop kullandım, hayatımda ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. “Casper alma” uyarılarına rağmen bu markayı tercih ettiğim için şu an pişmanlık duyuyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, elimde delil olarak fotoğraflar ve belgeler mevcut, hakkımı sonuna kadar arayacağım. Casper’ın, donanım hatası olduğunu düşündüğüm bu cihaz için kullanıcı hatası iddiasından vazgeçerek, mağduriyetimi gidermesini ve ürün için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.