Casper'ın Ömür Boyu Bakım Garantisi Uygulanmadı
Casper Excalibur G870 model bilgisayarımı, Casper’ın kendi sitesinde belirtilen “ömür boyu bakım garantisi” vaadine güvenerek satın aldım. Bu ifade Casper’ın resmi sitesinde yer aldığı için, ürünü alırken ilerleyen dönemlerde periyodik bakım konusunda herhangi bir sorun yaşamayacağıma inanarak tercihimi bu markadan yana kullandım.
05.02.2026 tarihinde saat 15.30 civarında bakım yaptırmak için bilgisayarımı satın almış olduğum bu yetkili bayiye götürdüm. Ancak seri numarası sorgulandığında garanti süresinin dolduğu, bu sebeple bakımın gerçekleştirilemeyeceği tarafıma iletildi. Hem satış esnasında sitede yer alan “ömür boyu bakım garantisi” vaadine güvenip ürünü almam hem de sonrasında bu hizmetin hiç yokmuş gibi davranılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.
Casper gibi yıllardır kullandığım ve güvendiğim bir markanın, kendi sitesinde yer alan “ömür boyu bakım” vaadini servis noktasında geçersiz sayması kabul edilebilir bir durum değildir. Satış sırasında verilen bu taahhüdün açık, anlaşılır bir biçimde yerine getirilmesini, cihazımın bu kapsamda ücretsiz bakımının yapılmasını ve gerekirse bu kampanya/vaatte ilişkin açıklamanın tarafıma resmi olarak iletilmesini istiyorum.
Markanın, müşterisini mağdur etmeyecek şekilde, satış sırasında sunduğu bu ömür boyu bakım sözünü tutarak sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmesini istiyorum.
2 yanıt
Güncelleme: Şikayetimin temel nedeni, satın alma sürecinde belirtilen "ömür boyu performans garantisi" ifadesinin tam olarak hangi hizmetleri kapsadığı ve garanti kapsamı dışındaki bakım ve işlemlerin ücretlendirilmesine ilişkin yeterli bilgilendirmenin yapılmamış olmasıydı.
Şikayetim sonrasında benimle iletişime geçilerek tüm soru işaretlerim detaylı bir şekilde giderildi. Müşteri memnuniyeti kapsamında, garanti kapsamı dışında olmasına rağmen ihtiyaç duyduğum konularda da destek sağlandı.
Ayrıca teknik ekipten Esra Hanım, ömür boyu performans garantisinin kapsamı hakkında ayrıntılı bilgi verdi. Düzenli olarak, yılda bir kez bakım yaptırmanın cihazın performansının korunmasına ve iyileştirilmesine katkı sağlayacağını, garanti kapsamı dışında kalan bakım ve işlemlerin ise ücretli olarak gerçekleştirildiğini açıkladı. Gösterilen ilgi, yapılan bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ediyorum.
Casper
Marka yanıtı
Merhaba Hacer Hanım,
Güncellemeniz ve sürece dair geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Yaşanan süreçte oluşan soru işaretlerinin giderilmiş ve size gerekli bilgilendirmenin sağlanmış olmasından memnuniyet duyuyoruz.
Excalibur G870, yüksek performans odaklı donanımı, gelişmiş soğutma mimarisi ve uzun süreli stabil kullanım sunan güçlü yapısıyla kullanıcı deneyimini üst seviyede tutmak amacıyla geliştirilmiştir. Bu performansın sürdürülebilirliği adına düzenli bakım ve teknik kontroller büyük önem taşımaktadır.
Casper olarak kullanıcılarımızdan gelen tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyor; ürün ve hizmet süreçlerimizi geliştirmek adına önemli bir kaynak olarak görüyoruz. Müşteri memnuniyeti kapsamında sağlanan destek ve yapılan detaylı bilgilendirmenin beklentilerinizi karşılamış olmasından ayrıca mutluluk duyuyoruz.
Anlayışınız ve markamıza duyduğunuz güven için teşekkür eder, cihazınızı iyi günlerde kullanmanızı dileriz.
Saygılarımızla,
Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap