Casper: G911 Laptopta Aşırı Isınma ve Tekrar Eden Servis Hataları

Casper g911 laptopumu aldığım ilk günden beri aşırı ısınma problemi yaşıyorum. Özellikle oyun oynarken, altında soğutucu fan olmasına rağmen ilk 10 dakika içinde işlemci sıcaklığı hw Monitor uygulamasında 100 derecenin üzerine çıkıyor ve fanlar tam devir çalıştığı halde klavye kısmı elde tutulamayacak kadar ısınıyor. Bu durumu servise hem görüntülerle hem de ayrıntılı şekilde ilettim.

Öncelikle Temmuz 2026’da cihazımı Denizli Casper yetkili servisine gönderdim. Buradan cihazım her defasında İstanbul’daki servise yönlendirildi. İlk işlemde ücretsiz termal bakım ve temizlik yapıldığını, yapılan kontrollerde değerlerin normal olduğunu söylediler. Ancak cihazı teslim almamın ardından ilk açtığım oyunda, çok kısa sürede tekrar aynı biçimde aşırı ısınma yaşadım. Bunun ardından cihazı ikinci kez yine Denizli servisine gönderdim ve özellikle bakır soğutucu blogun değiştirilmesini talep ettim. Denizli servis üzerinden bilgi verilerek, İstanbul servisinde müşteri memnuniyeti gereği bakır blogun değiştirildiği söylendi. Cihaz İstanbul’dan tekrar Denizli servise geldiğinde bu kez oradaki görevli, menteşede sorun tespit edildiğini ve bu sebeple yeniden İstanbul servisine geri gönderildiğini, menteşe değişiminin de İstanbul’da yapıldığını belirtti. Ardından cihaz Denizli servis aracılığıyla bana teslim edildi.

Fakat teslimden sonra yaptığım kontrollerde, sorunun daha da arttığını gördüm. Klavye kısmı el değmeyecek kadar ısınıyor, buna karşın fanlardan gelen hava daha serin hissediliyordu. Bu durum üzerine 29 Eylül’de bu kez Fethiye servis noktasına başvurdum ve özellikle İstanbul servisinin yaptığı bakımdan memnun kalmadığımı, cihazın yeniden kontrol edilmesini istediğimi belirttim. Bakım işlemi Fethiye’de benim gözetimimde yapıldı. Termal macun, kendi araştırmalarım sonucu bulduğum faz değişimli macunla değiştirildiği sırada, üzerindeki termal macunun kurumuş olduğu ve eski uygulamadan kalan macun izlerinin çok net şekilde durduğu görüldü. Hem ben hem de işlemi yapan servis yetkilisi, İstanbul servisinde iddia edildiği gibi soğutucu bakır levhanın yenilenmediğini veya en iyi ihtimalle ikinci el bir bakır levha kullanılmış olabileceğini açıkça fark ettik.

Tüm bu süreç içinde cihazıma İstanbul servisi üzerinden defalarca gönder-gel yaşatılmasına, zaman kaybıma ve güven kaybıma rağmen ısınma sorunum çözülemedi. Bilgisayarımın performansından aslında çok memnunum ve değiştirilmesini değil, düzgün şekilde onarılmasını istiyorum. Bu sebeple Fethiye servisinde, güven duyduğum ekip nezaretinde, gerçekten yeni ve düzgün bir bakır soğutucu levha gönderilerek soğutma sistemimin İstanbul servisine bir daha ihtiyaç kalmayacak şekilde, fabrika standartlarında onarılmasını istiyorum. Yaşadığım tecrübeler nedeniyle özellikle İstanbul servisine cihazımı tekrar göndermek istemediğimi, çözümün Fethiye servisi üzerinden sağlanmasını rica etmekteyim.

Şikayetimin dikkate alınarak, cihazımın soğutma sistemiyle ilgili bu sorunun kalıcı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini ve tarafıma sürece ilişkin net bilgi verilmesini istiyorum. Cihazımın seri numarası SR004146046’dir.