Casper: Excalibur G870 Laptopta Aşırı Isınma ve FPS Düşüşü
Casper Excalibur g870 model laptopumu Vatan mağazasından yaklaşık 12 gün önce satın aldım. Cihazı ilk günden beri oyun oynarken kullandığımda hem ciddi FPS düşüşleri yaşıyorum hem de oyunu en düşük grafik ayarlarında oynamama rağmen işlemci sıcaklığı, işlemci kullanımı yalnızca yüzde 15 civarındayken bile 99 derecelere kadar çıkıyor. Bu durum bana göre hem ürünün performansını olumsuz etkiliyor hem de yeni alınmış bir cihaz için normal olmayan bir ısınma seviyesi.
Casper ile iletişim kurdum ve mail üzerinden cihazın performans ve sıcaklık değerlerini gösteren bir video gönderdim, şu an bu videoyu incelemelerini bekliyorum. Ancak bu sürecin uzatılarak 14 günlük değişim ve iade hakkımın geçirilmek istendiğini düşünüyorum ve bu konuda endişe duyuyorum.
Ürünü ilk günden beri aynı biçimde sorunlu kullandığım için cihazda bir ayıp olduğunu düşünüyorum ve yasal sürem dolmadan, ek bir ücret talep edilmeden laptopumun yenisiyle birebir değişimini istiyorum. Konuyla ilgili hızlı ve net bir çözüm bulunmasını rica etmekteyim.
4 yanıt
Barış
Yorum
Casper müşteri ilişkilerinden arayarak hızlıca dönüş sağladılar ve süreçle ilgilendiler. Cihazın detaylı incelenmesi ve değişim tespiti için İstanbul'daki merkeze gönderilmesini talep ederek kargo kodu paylaştılar. Cihazı kargoya teslim edeceğim. Değişim sürecinin resmi olarak nasıl sonuçlanacağını ve yeni kapalı kutu cihazımın gönderilip gönderilmeyeceğini buradan güncellemeye devam edeceğim.
Casper
Marka yanıtı
Merhaba Barış Bey,
Cihazınızda yaşadığınızı belirttiğiniz yüksek sıcaklık ve FPS düşüşlerinin detaylı şekilde incelenebilmesi adına cihazınızı servisimize yönlendirdik. Servisimizde gerçekleştirilecek kontroller sonucunda cihazınızın durumu ve uygulanabilecek işlem hakkında size bilgi paylaşılacaktır.Sürecinizi takip ediyoruz. İnceleme sonucuna göre gerekli bilgilendirme size sağlanacaktır.
Saygılarımızla,
Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
Barış
Yorum
İlk gün donanımsal arıza veren Casper Excalibur cihazımla ilgili Şikayetvar üzerinden başlattığım hak arama sürecim, firmanın hızlı aksiyon almasıyla olumlu sonuçlanmıştır. Casper Genel Merkez lojistik ve müşteri ilişkileri ekibi süreci yakından takip ederek mağduriyetimi giderdi.
Arızalı cihazım, fabrikadan taze çıkmış jelatinli tamamen sıfır ve yeni bir kutuyla birebir değiştirilerek kargo şubeme ulaştırıldı.
Bu süreç boyunca kurumsal ciddiyetle yanımda duran, hatasını telafi eden Casper markasına ve özellikle benimle kibar bir şekilde iletişim kuran müşteri temsilcilerine teşekkür ediyorum. Sorunum tamamen çözülmüştür.
Casper
Marka yanıtı
Merhaba Barış Bey,
Değerli geri bildiriminiz ve güzel sözleriniz için çok teşekkürlerimizi sunarız. Sürecinizin memnuniyetle sonuçlanmış olmasından mutluluk duyuyoruz.
Yaşadığınız süreçte size yardımcı olabilmiş olmak ve memnuniyetinizi sağlamak bizim için çok değerli. Cihazınızı güzel günlerde kullanmanızı dileriz.
Saygılarımızla,
Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap