Casper: Excalibur G770 Aşırı Isınma ve Donma Sıkıntısı Servis Sonrası Çözülmedi, Ürün Değişimi İsteği

Yaklaşık bir yıl önce Vatan Bilgisayar Fethiye şubesinden Casper Excalibur g770 model, 12th Gen Intel Core i7-12700H işlemcili bir laptop satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık altı ay sonra oyun oynarken ısınma sorunları yaşamaya başladım. Kısa bir süre oyun oynadıktan sonra cihazda ısınmaya bağlı donmalar meydana geliyor.

Sorun başladıktan sonra hem ürünü aldığım Vatan Bilgisayar ile hem de Casper müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her ikisi de fan bakımı yapılması gerektiğini, bunun ardından sorunun düzeleceğini belirtti. Önce özel bir serviste fan bakımını yaptırdım ancak yaşadığım problemler devam edince bu kez cihazı İstanbul’daki Casper servisine gönderdim. Servis dönüşünde gerekli bakımların yapıldığı söylendi ve cihaz yaklaşık bir hafta önce bana ulaştı.

Cihazı teslim aldığım sırada ilk başta ısınma sorunu gözle görülür şekilde yoktu, ancak kısa süre sonra yine oyun oynarken, yaklaşık 10 dakika içinde benzer donmalar tekrar başladı. Yani yapılan bakıma ve servis işlemine rağmen başlangıçta yaşadığım sorunlar çözülmedi.

Casper Excalibur g770 cihazımda yaşadığım bu ısınma ve performans problemi için artık onarım değil, doğrudan ürün değişimi veya ücret iadesi istiyorum. Uzun zamandır devam eden ve servis sonrası da çözülemeyen bu problemimin, cihaz değişimi veya iade seçeneğiyle kesin ve tatmin edici şekilde giderilmesini istiyorum.