Bir Günde Kargo: Teslimatı Yapılmayan Sipariş ve Yanıtsız Kargo Müşteri Hizmetleri

26 Eylül’de LCW’den verdiğim LCW5609*******38 numaralı siparişim, “Bir Günde Kargo” ile gönderildi ve ertesi gün teslim edileceği açıkça ifade edilmesine rağmen bugün 7 Ekim oldu, hâlâ teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında neredeyse her gün “dağıtıma çıktı” yazmasına rağmen ne bir teslimat yapılıyor ne de kapıya gelen bir görevli oluyor. Bu durum artık basit bir gecikmenin ötesinde, ciddiyetsiz ve müşteriyi zor durumda bırakan bir süreç haline geldi. Kargo firmasına da müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum, telefonlara yanıt alamıyorum ve kimse açıklama yapmıyor.

LCW gibi büyük bir markanın müşterisini bu kadar mağdur eden, iletişimi bu kadar zayıf bir kargo firmasıyla çalışmasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Bu yaşanan süreç markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Siparişimin vakit kaybetmeden, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini, gerekirse farklı ve daha güvenilir bir kargo firmasıyla gönderilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili bana net bir bilgi verilmesini istiyorum.