Bir Günde Kargo: Kargonun Gecikmesi nedeniyle Oto Koltuğu Teslimatı Yapılmadı ve Seyahat Planım Bozuldu

10 Ekim Cumartesi günü ebebek mobil uygulamasından oto koltuğu siparişi oluşturdum. Ürünüm hazırlanıp 12 Ekim Pazartesi günü Birgündekargo firmasına teslim edildi ve yola çıktı. Türkiye’nin hemen her yerine kargolar en geç 2–3 günde teslim edilirken, bu kargo firması üzerinden verilen siparişim günler geçmesine rağmen Diyarbakır’a bir türlü teslim edilmedi.

Bebeğimle şehir dışına çıkma planım olduğu için oto koltuğunu özellikle zamanında yetişir düşüncesiyle online sipariş ettim, bu kadar gecikeceğini ve mağdur olacağımı tahmin etmedim. 15 Ekim Perşembe günü kargo firmasını defalarca aramama rağmen telefona kesinlikle bakılmadı. Bunun ardından ebebek müşteri hizmetlerine telefon ettim, görüşmemde sürecin sistemde normal göründüğü ve herhangi bir gecikme kaydı olmadığı söylendi. Kargonun hâlâ teslim edilmediğini ve kargo firmasının telefonlarıma da cevap vermediğini belirtmiş olmama rağmen, tarafıma “kargo firmasına müdahale edemiyoruz” şeklinde cevap verildi.

Bugün 16 Ekim Cuma ve kargom hâlâ teslim edilmediği için yapmak zorunda olduğum seyahat planımı iptal etmek zorunda kaldım ve gitmem gereken yerlere gidemedim. Oto koltuğunu mağazalarda bulamadığım için ebebek üzerinden online sipariş etmiştim ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle çok pişman oldum. Bu kadar köklü ve büyük bir firmanın bu seviyede sorun yaratan bir kargo firmasıyla çalışması ve müşterilerini bu biçimde mağdur etmesi beni hayal kırıklığı yaşattı.

Kargomun vakit kaybetmeden Diyarbakır’daki ilgili şubeden tarafıma teslim edilmesini, karşılaştığım mağduriyetin dikkate alınarak sürece ilişkin tarafıma bilgi verilmesini ve gerekiyorsa bu gecikme nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.