Bir Günde Kargo: Kargonun Gecikmesi ve Ayrımcı Müşteri Hizmeti Tutumu Beni Mahvediyor

Ebebek’ten satın almış olduğum Globber marka çocuk bisikleti, Birgündekargo tarafından 1 Ağustos’ta kargoya teslim edildi ve 3 Ağustos’ta Diyarbakır teslimat şubesine ulaştı olarak göründü. Buna karşın kargom tam 7 gün boyunca bir türlü dağıtıma çıkarılmadı ve sürecin hiçbir aşamasında bilgilendirilmedim.

Firma ile iletişime geçmek oldukça zordu, defalarca deneme sonrası ancak 4 gün önce müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Görüştüğüm kişi, gecikmeyi açıklamak yerine “Doğuda böyle şeyler olabiliyor” şeklinde oldukça rahatsız edici ve ayrımcı bir ifade kullandı. Bu açıklama hem profesyonellikten uzak hem de ayrımcı bir yaklaşım olduğu için ayrıca incitici oldu. Aynı görüşmede ertesi gün kargomun dağıtıma çıkarılacağı söylendi ancak verilen söz tutulmadı ve kargom yine dağıtıma çıkmadı.

Tam size bu durumu yazarken kargomun nihayet dağıtıma çıkarıldığı bilgisi geldi, fakat yaşadığım gereksiz gecikme, iletişim zorluğu ve özellikle kurumsal bir firmadan asla kabul edilemeyecek bu ayrımcı söylem nedeniyle şikayetçiyim. Gerek bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, gerekse müşteri temsilcisinin kullandığı ifadeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.